Игрок из Бельгии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Похоже, проблема связана с проверкой метода депозита. Несмотря на заявление игрока о внесении депозита через Mastercard, казино настаивало, что это было сделано через Rapid. Игрок предоставил доказательства в поддержку своего заявления. Мы продлили срок подачи жалобы на 7 дней, чтобы игрок мог ответить, но больше от нее не поступило никаких сообщений. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
HitNSpin Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 589 EUR
HitNSpin Casino
Индекс безопасности 9.8 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводПривет,
Со вчерашнего дня я жду подтверждения моего вывода. Но нет ничего. Говорят, что я сделал депозит через Рапид и требуют доказательства, но я сделал депозит через Mastercard. Я предоставил выписку с банковского счета в качестве доказательства, а также электронное письмо с подтверждением депозита, но все равно ничего. Я пробовал общаться со службой поддержки, но безрезультатно. У меня также есть доказательства того, что под депозитом оно отмечено как «bank_cards_mc».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, morinedvs96!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводПроблема с верификацией, несмотря на все доказательства, что мне говорят, что я вносил депозит через рапид, кроме Мастеркард, и доказательства я приложил в жалобе. Я не жду 14 дней, чтобы получить свой заказ, и это логично.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводСпасибо за ответ, morinedvs96. Прошу прощения за недоразумение. Первое сообщение было автоматически создано на основе ответов, которые вы предоставили при отправке этой жалобы.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа внесения депозита кажется единственной проблемой? Предоставили ли вы какие-либо другие документы, подтверждающие вашу личность, и все ли они были одобрены?
Автоматический перевод:
