Игрок из Венгрии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не был обработан. Проблема заключалась в использовании стороннего способа оплаты, что нарушало условия казино, запрещающие внесение и вывод средств со счетов, не зарегистрированных на имя игрока. Отдел по работе с жалобами рассмотрел дело и установил, что игрок нарушил это правило, которое обычно применяется при верификации аккаунта при выводе средств. Следовательно, жалоба была отклонена, поскольку игрок не смог доказать право собственности или одобрение использования стороннего способа оплаты.
HitNSpin Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 500 500 Ft
HitNSpin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, tuteszz!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемые tuteszz,
Спасибо за ваш ответ. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия использования, и вот что я обнаружил:
8.3. Компания не принимает депозиты от третьих лиц, то есть от друзей, родственников, партнеров, супругов. Вы должны вносить депозиты со счета/системы или кредитной карты, зарегистрированной на ваше имя, и убедиться, что ваши платежные данные используются исключительно для пополнения вашего счета. Вы соглашаетесь не использовать платежные данные третьих лиц для вывода средств, а также не предоставлять свои платежные данные для вывода средств со счетов третьих лиц. Если в ходе проверок безопасности мы обнаружим нарушение этого пункта, все выигрыши на Веб-сайте будут аннулированы и возвращены Компании, а счета будут заблокированы.
...
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной игры для игроков : https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
«Для внесения и снятия средств следует использовать только банковские счета и кредитные карты, оформленные на ваше имя. В противном случае у вас могут возникнуть проблемы при попытке снятия средств. Это правило введено в основном для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также в соответствии с международными правилами по борьбе с отмыванием денег».
Пожалуйста, примите во внимание, что это правило было нарушено. Казино могут допускать некоторые исключения при пополнении или выводе средств с использованием общей карты, или же такая возможность сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем способа оплаты на этапе пополнения счета. Это можно проверить только во время верификации аккаунта, которая обычно проводится при запросе на вывод средств. Поэтому игрок несет ответственность за использование только разрешенных способов оплаты.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и не получили одобрения от казино на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало чем можем вам помочь.
В связи с вышеизложенными причинами данная жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание, приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Карла
Автоматический перевод:
