Игрок из Литвы внес 100 долларов на свой игровой счет, но средства были списаны с его карты и не отобразились на его счету. Он сообщил, что служба поддержки клиентов не оказывает помощь. Отдел по работе с жалобами несколько раз продлевал срок расследования, чтобы дать казино возможность решить проблему, но из-за отсутствия ответа со стороны игрока жалоба в конечном итоге была закрыта. Игрок сохранил за собой право возобновить рассмотрение жалобы в будущем.
HitNSpin Casino - Средства игрока пропали после депозита.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 87 EUR
HitNSpin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Сделал пополнение игрового счёта на 100$ деньги списались с карты а на игровой счёт так и не попали.
Служба поддержки непомогает
Избегайте это казино потому что потеряите деньги и в случае выигрыша вам нечего непереведкт
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Ригерр,
Спасибо, что обратились к нам. Мне очень жаль, что возникла проблема с вашим депозитом. Я понимаю, как, должно быть, неприятно ждать поступления средств.
- Не могли бы вы сообщить мне, когда именно вы внесли депозит и какой способ оплаты вы использовали?
Эта информация поможет нам лучше понять, что могло произойти.
Если депозит так и не поступил на ваш счёт в казино, следующим шагом будет обращение в вашу платёжную систему или банк, поскольку только они могут найти пропавшие средства. Они могут отследить транзакцию и определить, дошли ли деньги до казино или застряли по пути. Имейте в виду, что этот процесс иногда может занять до 30 дней, в зависимости от процедур банка.
Хотя мы не можем ускорить расследование, я буду рад следить за вашим делом и давать рекомендации по мере его развития. Пока же рекомендую не вносить дополнительные средства до полного разрешения этого вопроса.
Если возможно, пожалуйста, отправьте квитанцию об оплате или подтверждение по адресу [email protected] чтобы мы могли добавить его в ваше дело.
Благодарим вас за терпение, Ригерр. Я искренне надеюсь, что эта проблема скоро разрешится, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я прекрасно понимаю, насколько вас, Ригерр, должна расстраивать эта ситуация. Мне бы очень хотелось, чтобы процесс шёл быстрее, но, как уже упоминалось, отслеживание и возврат пропавших средств, будь то на ваш банковский счёт или на баланс казино, к сожалению, может занять некоторое время.
Чтобы дать казино достаточно времени для расследования и надлежащего решения проблемы, я продлю срок ещё на 25 дней, доведя его в общей сложности до целого месяца. Если к этому времени прогресса не будет, мы вмешаемся и примем дальнейшие меры от вашего имени.
- Не могли бы вы предоставить нам полный идентификатор транзакции вашего депозита? Это поможет нам и казино эффективнее отслеживать ваш платёж.
Будем надеяться, что ситуация скоро разрешится и ваши средства будут возвращены без дальнейших задержек.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Здравствуйте
А что на фото не видно? Который rejected со счёта деньги были списаны а игровой счёт так и не пополнился до сих пор.
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Я вижу, что на скриншоте показан только частичный идентификатор транзакции. Чтобы казино могло более эффективно определить ваш депозит и ускорить процесс, нам понадобится полный идентификатор транзакции.
Не могли бы вы предоставить полную идентификационную информацию, когда у вас будет возможность?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Riegerr!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Casino.Guru
Автоматический перевод:
