Игрок из Австрии неоднократно сталкивается с отказом в предоставлении документов для подтверждения личности, несмотря на то, что они были чёткими и разборчивыми. Она считает поддержку недостаточной и рассматривает возможность подачи иска в суд из-за своего разочарования процессом вывода средств. Казино ответило, что предоставленные документы были низкого качества, и предоставило образец. Позже игрок снова попытался пройти селфи-верификацию, ожидая очередного отказа. В конечном итоге казино подтвердило выплату выигрыша. Однако игрок не подтвердил получение, несмотря на многочисленные напоминания. Поскольку ответа не последовало, жалоба была отклонена по причине бездействия.
HitNSpin Casino - У игрока возникают проблемы с задержкой процесса проверки.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 745 EUR
HitNSpin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
После трех попыток подтвердить свою личность, я сыт по горло. Мои документы продолжают отклоняться, несмотря на четко видимые и читаемые изображения! Поддержка неадекватная и абсолютно никакой помощи!
Я проконсультируюсь со своим адвокатом, так как считаю, что это мошенничество!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая Джанинеколлер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Одобрило ли казино какие-либо из документов, которые вы отправили для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая janinekoller
Мы проверили предоставленные вами документы и можем с уверенностью подтвердить, что они чрезвычайно малы по размеру и качеству. Пожалуйста, загрузите документы в надлежащем разрешении и полностью читаемыми.
Ниже приведен лишь пример того, что вы предоставили:
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Сегодня я снова попробовал пройти проверку по селфи.
Мне любопытно посмотреть, что из этого выйдет, но я сильно подозреваю, что они снова отклонят его по какой-то надуманной причине.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
По нашим данным, игрок получил свой выигрыш 24.06.2025 11:03:14 (UTC)
Дорогая janinekoller
Пожалуйста, подтвердите
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый представитель казино HitNSpin,
Спасибо, что обратились к нам и помогли игроку решить ее проблему.
Дорогая Джанинеколлер,
Не могли бы вы подтвердить, что вы получили свой выигрыш? Спасибо за сотрудничество.
Автоматический перевод:
