Игрок из Греции изо всех сил пытался завершить процесс KYC для вывода 80 евро. Несмотря на то, что необходимые фотографии и документы отправлялись более двух недель, ему это не удалось. Казино отклонило предоставленные игроком документы, поскольку они оказались не подлинными. Никаких дополнительных объяснений игрок не предоставил, в результате нам пришлось отклонить жалобу.
HitNSpin Casino - У игрока возникли проблемы с процессом KYC для вывода средств.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 80 EUR
HitNSpin Casino
Индекс безопасности 9.8 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводЗдравствуйте. Я пытаюсь сделать kyc за 80 евро, и они просят меня нелепые фотографии меня, держащей карты и удостоверений личности вместе. Я отправляю все, что пытаюсь подтвердить свою карту, но удача. Похоже, они не хотят, я пытаюсь 2 неделю это единственное казино, у которого есть проблемы с kyc
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводДорогая Антансара,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
- Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили казино, кроме селфи?
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино, где вы обсуждаете вопросы верификации? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу [email protected] или выложите сюда скриншоты
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводЕще раз здравствуйте, я отправляю все, что им нужно, они не берут кредиты. Вот как я внес депозит. Моя подпись и номер одинаковы. Потому что карта правильная, это моя единственная карта.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
ПереводДорогой Томас,
Пожалуйста, обратитесь к документу, который игрок предоставил казино (личная информация была размыта).
Надеюсь, это проясняет причину, по которой казино отклонило это предложение.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводВы даже не говорите мне, что отказались от фотографии, вы просто снова и снова спрашиваете меня о моей карточке с подписью, откуда мне знать?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводЗдравствуйте, доброе утро, вы можете мне помочь?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводСпасибо обеим сторонам за ответ.
Дорогая Антансара,
Пожалуйста, поймите, что казино не принимает документы, которые не кажутся подлинными.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, иначе ваша жалоба будет отклонена.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, antwnhsara!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводПо вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.
Автоматический перевод:
