HitNSpin Casino - Учетная запись игрока была закрыта, но ему разрешено зарегистрироваться на другом сайте.

Привет,

Я запросил полное и окончательное закрытие своего аккаунта в казино Verde из-за игровой зависимости. Я ясно дал понять, что хочу, чтобы закрытие было окончательным, и что мне нужно запретить регистрацию в любых казино, управляемых той же компанией, включая дочерние казино.

К сожалению, этого не было сделано, так как позже я смог зарегистрироваться в казино Hit N Spin и проиграть там дополнительные деньги. Обычно уважаемые и ответственные казино применяют самоисключение во всех казино своей группы, когда игрок четко заявляет о наличии у него игровой зависимости и запрашивает постоянное исключение.

К сожалению, у меня нет скриншотов переписки, поскольку запрос на закрытие был отправлен через онлайн-чат.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Sgcspieler,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Однако я не смог найти никаких положений, указывающих на то, что самоисключение, запрошенное в одном казино, автоматически распространяется на все другие казино, управляемые той же компанией, или на ее дочерние казино.

Пожалуйста, имейте в виду, что самоисключение из одного казино не обязательно означает автоматическую защиту на всех связанных с ним сайтах, если это специально не указано в Условиях использования или иным образом не сообщено казино.

Пожалуйста, подтвердите, запрашивали ли вы самоисключение непосредственно в казино HitNSpin до регистрации или внесения депозита?

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.

Привет,

Я специально сказал, что хочу, чтобы меня исключили из всех казино; они могли бы хотя бы сказать, что это невозможно, если это не так, но они этого не сделали.

Мой аккаунт там всё ещё открыт.

Уважаемый Sgcspieler!

Аккаунт был заблокирован навсегда из-за игровой зависимости.

Желаем вам скорейшего выздоровления!

С уважением

Уважаемая компания Hit n Spin!

В связи с моим вышеизложенным замечанием, вы не рассматриваете возможность возврата денег?

Уважаемый Sgcspieler!

Казино может реагировать только на запросы, отправленные непосредственно в службу поддержки. Проанализировав переписку, мы не обнаружили никаких записей о предыдущих обращениях, в которых вы сообщали бы казино о своей ситуации или запрашивали помощь в этом отношении.

Администрация казино узнала об этом только через Casino Guru и незамедлительно приняла меры после получения этой информации.

В связи с этим мы с сожалением сообщаем вам, что ваш запрос на возврат средств не может быть одобрен.

Благодарим за понимание.

С уважением

Привет,

Я понимаю, но многие серьёзные казино, такие как ваше, когда вы блокируете себя в одном казино, заявляя, что хотите быть заблокированы во всех казино компании, они так и делают. Я говорил об этом казино Verde, но этого не произошло, и я смог зарегистрироваться в вашем казино. Можете ли вы подтвердить, что в вашей компании это невозможно?

Уважаемый Sgcspieler!

Это юридически и технически невозможно.

С уважением

Уважаемый HitnSpin,

Я бы не сказал, что это технически и юридически «невозможно», как вы утверждаете, потому что некоторые серьезные компании, владеющие казино и имеющие лицензию Curcao, могут делать это без проблем. Я просто приведу пример, чтобы прояснить ситуацию: это не невозможно, потому что для игроков с игровой зависимостью это не имеет большого значения, когда им приходится самостоятельно регистрироваться в каждом казино компании, которые, как в вашем случае, обычно являются несколькими. Казино King Billy (компания Novatrix Srl) заблокировало меня во всех казино компании, даже когда у них была лицензия Curcao. Я запросил блокировку в одном казино из-за игровой зависимости, и при регистрации в другом казино компании мой аккаунт немедленно деактивировали. Поскольку вы не готовы рассматривать возврат средств, я не буду делать дальнейших заявлений по этому поводу, но я просто хочу прояснить, что это не невозможно, как вы говорите, и что вам, как очень серьезному казино, каким вы являетесь, следует рассмотреть возможность внедрения этой системы, как это уже делают многие серьезные казино, как я уже упоминал, потому что, я думаю, мы оба можем согласиться с тем, что это не принесет много пользы игроману, если ему придется по очереди включать себя в каждое казино компании.

Уважаемый Sgcspieler!

Как уже говорилось ранее, казино действовало строго в соответствии с политикой RG — как только нам стало известно о вашей игровой зависимости, аккаунт был немедленно заблокирован. Решение казино является окончательным.

С уважением

Уважаемый Hitnspin,

Как вы можете прочитать в моем предыдущем заявлении, я не делаю никаких заявлений относительно RG, я заявляю о ваших утверждениях о невозможности самостоятельного включения игрока из-за игровой зависимости во все казино компании, хотя это, очевидно, возможно, и утверждаю, что серьезная компания с серьезными казино, такими как ваша, должна внедрить эту систему.

с уважением

Уважаемый Sgcspieler,

Большое спасибо за сотрудничество и за предоставление всей необходимой информации.

На основании имеющейся информации мы приняли решение отклонить данную жалобу.

Хотя мы понимаем ваши опасения относительно группового самоисключения, самоисключение из одного казино не распространяется автоматически на все дочерние казино, если это специально не указано в Политике ответственной игры или Условиях использования казино.

В данном случае мы не обнаружили никаких положений, указывающих на то, что запрос на самоисключение, поданный в Verde Casino, автоматически распространяется на HitNSpin Casino.

Кроме того, вы не запрашивали самоисключение напрямую у казино HitNSpin до регистрации и начала игры.

После того, как казино HitNSpin узнало о вашей проблеме с азартными играми, подтвержденной этой жалобой, ваш аккаунт был заблокирован навсегда.

По этим причинам мы считаем, что нет достаточных оснований для требования возврата 450 евро, проигранных в казино HitNSpin, и поэтому жалоба будет отклонена.

Мы сожалеем, что не смогли оказать вам более существенную помощь в данном случае.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Карла М.