Игрок из Германии запросил полное и окончательное закрытие своего аккаунта в казино Verde из-за игровой зависимости, ожидая запрета на посещение всех связанных с ним казино. Однако ему удалось зарегистрироваться в дочернем казино Hit N Spin, где он понес дополнительные убытки.
HitNSpin Casino - Учетная запись игрока была закрыта, но ему разрешено зарегистрироваться на другом сайте.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 20h 55m 47s
HitNSpin Casino
Индекс безопасности 9.8 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводПривет,
Я запросил полное и окончательное закрытие своего аккаунта в казино Verde из-за игровой зависимости. Я ясно дал понять, что хочу, чтобы закрытие было окончательным, и что мне нужно запретить регистрацию в любых казино, управляемых той же компанией, включая дочерние казино.
К сожалению, этого не было сделано, так как позже я смог зарегистрироваться в казино Hit N Spin и проиграть там дополнительные деньги. Обычно уважаемые и ответственные казино применяют самоисключение во всех казино своей группы, когда игрок четко заявляет о наличии у него игровой зависимости и запрашивает постоянное исключение.
К сожалению, у меня нет скриншотов переписки, поскольку запрос на закрытие был отправлен через онлайн-чат.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводУважаемый Sgcspieler,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Однако я не смог найти никаких положений, указывающих на то, что самоисключение, запрошенное в одном казино, автоматически распространяется на все другие казино, управляемые той же компанией, или на ее дочерние казино.
Пожалуйста, имейте в виду, что самоисключение из одного казино не обязательно означает автоматическую защиту на всех связанных с ним сайтах, если это специально не указано в Условиях использования или иным образом не сообщено казино.
Пожалуйста, подтвердите, запрашивали ли вы самоисключение непосредственно в казино HitNSpin до регистрации или внесения депозита?
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Карла М.
Автоматический перевод:
