Игрок из Германии выиграла 1000 евро, внеся депозит в размере 15 евро в казино HitNSpin, но ее аккаунт был заблокирован, и выплата была отклонена. Служба поддержки заявила, что для восстановления доступа необходимо «аннулировать» весь баланс, что она отвергает, поскольку ее выигрыш является законным. Она требует пересмотра дела, исправления имени, юридического обоснования блокировки и выплаты средств.
HitNSpin Casino - Учетная запись игрока закрыта, выплата задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 11h 40m 49s
HitNSpin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЯ внес депозит в размере 15 евро в казино HitNSpin и выиграл 1000 евро. Бонус не использовался; выигрыш был получен исключительно за счет ставок на реальные деньги.
После выигрыша мой аккаунт внезапно заблокировали, и выплата была отклонена.
Служба поддержки сообщила мне, что мой аккаунт может быть активирован только в случае «аннулирования» всего баланса. Я категорически не согласен с этим условием, поскольку мой баланс был заработан законным путем в игре и не подлежит никаким бонусным условиям.
Кроме того, я заметил небольшую опечатку в своем имени (одна буква неверна). Эта ошибка была непреднамеренной. Я, разумеется, готов полностью подтвердить свою личность и предоставить корректные документы (удостоверение личности, подтверждение адреса, подтверждение оплаты).
Несмотря на мою готовность к сотрудничеству, ни платеж не был обработан, ни не было предоставлено четкого юридического обоснования блокировки или аннулирования баланса.
Я прошу:
Рассмотрение моего дела отделом по работе с жалобами.
Исправление моих персональных данных (ошибки в имени)
Четкое юридическое обоснование блокировки и заморозки платежей.
Выплата моего законно заработанного кредита
Я сохранил скриншоты блокировки аккаунта, баланса и переписки со службой поддержки и могу предоставить их в любое время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемая Лисападуреан,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Когда ваш аккаунт был заблокирован?
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы уже предоставили необходимые документы для подтверждения личности? Если да, то когда?
- Не могли бы вы уточнить, в чем именно заключается ошибка в написании?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводМой аккаунт был заблокирован 5 мая в связи с игрой на игровом автомате. Да, я предоставил все необходимые документы, но мой ID не был принят из-за ошибки в одной букве: вместо Padurean я написал (paduren). Аккаунт был заблокирован сразу после этого.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемая Лизападуреан!
Спасибо за жалобу.
Пожалуйста, сообщите нам и CasinoGuru, является ли этот аккаунт ЕДИНСТВЕННЫМ вашим аккаунтом в казино HitnSpin?
А также, есть ли у вас игровая зависимость.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Спасибо за ваше сообщение.
Подтверждаю, что у меня только один аккаунт в HitnSpin.
Кроме того, я не страдаю от игровой зависимости.
Хочу еще раз подчеркнуть, что мой выигрыш был получен за счет реальных ставок, без использования бонусов, и я по-прежнему полностью готов подтвердить свою личность.
В связи с этим прошу вас обработать мой платеж надлежащим образом или предоставить конкретное объяснение причины отказа.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводУважаемая Лизападуреан!
Можете ли вы объяснить, кому принадлежат следующие учетные записи?
подушка** [email protected]
лис** [email protected]
Лиза.** [email protected]
Заранее большое спасибо!
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Поэтому мы и спросили, является ли спорный аккаунт «ЕДИНСТВЕННЫМ». И да, было использовано несколько бонусов.
К сожалению, это нарушает правила и условия казино:
5.5. На Веб-сайте вы можете открыть только одну учетную запись (Основную). Любая другая учетная запись, которую вы откроете на Веб-сайте, будет считаться «Дублирующей учетной записью».
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводСпасибо за ваш отзыв.
Хочу уточнить, что я не использовал никаких бонусов. Старые аккаунты больше не использовались и были закрыты или неактивны.
Нарушать правила или использовать несколько активных учетных записей не было намерения. Ошибка в имени также была непреднамеренной.
Поэтому я по-прежнему надеюсь на справедливое рассмотрение моего дела.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводСпасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Lisapadurean.
- Не могли бы вы уточнить, сообщали ли вы казино перед созданием новых профилей о том, что у вас уже есть активные старые аккаунты?
- Не могли бы вы также уточнить причину создания новых учетных записей, если ваши предыдущие еще были зарегистрированы на сайте?
- Кроме того, пожалуйста, предоставьте любую дополнительную информацию о вашем общении с казино. Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все соответствующие документы можно отправить по адресу: [email protected] или загрузите скриншоты непосредственно в тему обсуждения.
Еще раз благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
