Игрок из Польши подтвердил все необходимые документы, но столкнулся с блокировкой аккаунта из-за якобы неверно указанной даты рождения. Несмотря на выигрыш в 2400 злотых и проигрыш более чем на 1000 злотых, он не может вывести свои средства и сомневается в законности блокировки своего аккаунта.
HitNSpin Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 19h 29m 2s
HitNSpin Casino
Индекс безопасности 9.8 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводДоброе утро, у меня проблема. Я уже подтвердил все свои документы в игре, и проиграл более 1000 злотых, а выиграл 2400. Чтобы вернуть проигранное, система сообщает, что я неправильно указал дату рождения, и блокирует мой аккаунт, из-за чего я не могу вывести деньги. Я играл честно, так почему же они забрали мой выигрыш и заблокировали баланс?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино HitNSpin.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, когда вы подтверждали свои документы в казино?
- Предоставили ли вы документы, подтверждающие вашу дату рождения, в процессе проверки?
- Когда произошёл инцидент?
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- В чём заключалась ошибка между вашей точной датой рождения и той, которую вы указали при регистрации?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
