HitNSpin Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Привет

На прошлой неделе я зарегистрировался в казино Hitnspin, внес депозит более 200 евро и выиграл 200 евро. Теперь я не могу войти в систему, аккаунт заблокирован. Я связался со службой поддержки, и они сказали, что я играю в блэкджек и взламываю систему. Я никогда не играл в блэкджек и ничего противозаконного не делал. Можете ли вы предоставить мне полную информацию об этом казино? Моя дочь работает в юридической фирме, и она может помочь мне разобраться с этим мошенническим казино.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Egils55,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?

• Вы получили свой выигрыш, играя в казино, делая ставки на спорт или и то, и другое ?
• Казино сообщило вам причину блокировки вашего аккаунта?
• Прошли ли вы верификацию KYC до того, как потеряли доступ к аккаунту?

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.

Привет,

Игрок заблокирован за нарушение следующих условий:

«— В случае, если мы определим, что игрок использует бонус или любое другое рекламное предложение исключительно с целью получения положительного результата, используя известные методы, направленные на безопасное отыгрывание этого бонуса, игрок будет немедленно лишен текущего реального и бонусного баланса, а также может быть заблокирован за злоупотребление бонусом. Это также может включать в себя: размещение несоразмерных или стратегических ставок для использования бонусной системы в своих целях, например, оставление крупных ставок неразрешенными в таких играх, как блэкджек, или размещение ставок на спорт с очень низкими коэффициентами (например, ниже 1,20) с намерением вернуть или разрешить их только после завершения отыгрыша бонуса».

Игрок внес депозит, получил бонус, сделал несколько ставок в букмекерской конторе с коэффициентами около 1,03 и продолжил отыгрывать бонусные средства. Это является нарушением условий.

Надеюсь, это прояснило ситуацию.

С уважением

Здравствуйте, да, я играю и в казино, и в ставки на спорт. Я прошёл KYC. Никто со мной не связывался по поводу заблокированного аккаунта. Я попытался войти, чтобы проверить, принял ли Hitnspin мой вывод средств, и так узнал, что аккаунт заблокирован. Я связался со службой поддержки, и они сказали, что я играл в блэкджек и взламывал систему или что-то в этом роде, я понятия не имею, о чём они говорят. Я никогда не играл в блэкджек, а взлом казино — это самый глупый ответ, который я когда-либо слышал. Моя дочь не любит, когда я играю в азартные игры, но она пообещала помочь в этом деле. Hitnspin украл у меня 460 евро, и я делаю всё возможное, чтобы вернуть их всеми законными способами.

Ваша система разрешила любые ставки без предупреждения.

Уважаемая служба поддержки, я понимаю, что, согласно вашим условиям бонуса, я нарушил требование к минимальному коэффициенту, сделав ставки на спорт с коэффициентом ниже 1.20. Я признаю, что это могло нарушить правила бонуса. Однако я хотел бы пояснить, что это был мой первый опыт использования вашего казино, и я не знал, что эти ставки будут считаться нарушением. Ваша система принимала каждую ставку без предупреждения, уведомления или ограничения, даже когда коэффициенты были ниже 1.20. Поэтому я искренне считал, что ставки разрешены. Я понимаю ваше решение аннулировать бонус и любые связанные с ним выигрыши, если это требуется в соответствии с вашими условиями. Однако я прошу вас вернуть мой личный депозит. Эти деньги были внесены мной и не являлись бонусными средствами. Я считаю, что удержание моих собственных внесенных средств несправедливо и несоразмерно, особенно учитывая, что у меня не было намерения злоупотреблять бонусной системой. Я прошу вас пересмотреть ваше решение относительно моего депозита. Если вы решите не возвращать его, пожалуйста, предоставьте ваше окончательное письменное решение, чтобы я мог передать дело в вашу независимую службу разрешения споров. Спасибо

Уважаемый Egils55,

Большое спасибо за разъяснение.

На основании предоставленной вами и казино информации, спорный баланс был конфискован в связи с предполагаемым нарушением правил казино относительно бонусов для ставок на спорт. В частности, казино заявляет, что вы делали ставки на спорт с коэффициентом примерно 1,03, используя активный бонус, в то время как его условия запрещают определенные стратегии ставок на спорт с низким риском.

К сожалению, в настоящее время Casino.Guru не обладает необходимыми знаниями и ресурсами для надлежащей оценки споров, связанных со ставками на спорт, включая условия бонусов букмекерских контор, минимальные требования к коэффициентам и применение этих правил к внесенным средствам и выигрышам.

Поэтому мы не можем продолжить рассмотрение вашей жалобы.

Вот несколько специализированных веб-сайтов, которые могут вам помочь:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Надеюсь, эти ресурсы помогут вам решить проблему. К сожалению, мы не можем оказать вам более существенную помощь в данном конкретном случае, и благодарим вас за понимание ограничений нашей поддержки в этой области.

Карла М.