Игрок из Германии столкнулся с многократным отказом в выплатах, несмотря на загрузку всех необходимых документов. Он потребовал немедленной выплаты, заявив, что ему не следовало ждать с воскресенья. Отдел по рассмотрению жалоб отметил, что баланс игрока был равен нулю, а активных или ожидающих выводов не было. Проблема в настоящее время отмечена как решенная и ожидает подтверждения от игрока.
HitNSpin Casino - Выплата игроку задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 400 EUR
HitNSpin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
ПереводЗдравствуйте, мои выплаты постоянно отклоняются. Я загрузил все документы и запросил немедленную выплату сегодня. Мне не нужно было ждать с воскресенья.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводПривет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше прояснить вашу ситуацию:
- Вы уже делали успешные выводы средств из этого казино?
- Играли ли вы с бонусом? Если да, выполнили ли вы условия отыгрыша перед тем, как подать заявку на вывод средств?
- Выбрали ли вы для вывода средств тот же способ оплаты, который использовали для пополнения счета?
- Прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность?
- Обращались ли вы в службу поддержки клиентов за помощью по запросу на вывод средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводПривет,
У игрока нет активных/ожидающих выводов.
Баланс игрока равен нулю.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Tobias.Drob!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводК сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем продолжить расследование и вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
