Игрок из Германии ждала три недели, чтобы вывести свой выигрыш после того, как запросила несколько выплат. Хотя её аккаунт был верифицирован 7 мая, все предыдущие попытки вывода средств были отклонены из-за технической ошибки. Несмотря на первоначальные заверения в том, что проблема будет решена быстро, ей сообщили, что сроки вывода средств обнулились, и ей придётся ждать ещё месяц. Команда по рассмотрению жалоб следила за ситуацией и подтвердила, что с тех пор игрок получил несколько выплат, и дело остаётся открытым до завершения всех выплат. Однако после того, как игрок сообщил о последней проблеме с выплатой и последующих проигрышах из-за азартных игр, команда пришла к выводу, что казино не нарушило никаких условий, и жалоба на сумму 5000 евро была отклонена.
HitNSpin Casino - Вывод средств игрокам задерживается из-за технических проблем.
Другой
Количество: 5 000 EUR
HitNSpin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводУважаемый 62352036,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с процессом вывода средств.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать Вам эффективную помощь, не могли бы Вы предоставить нам следующую информацию:
- Можете ли вы подтвердить, получали ли вы письменное сообщение относительно технической ошибки, которая привела к отклонению ваших первоначальных заявок на вывод средств?
- Получали ли вы какие-либо подтверждения ваших последних запросов на вывод средств с 2 июня?
- Была ли вам предоставлена какая-либо информация относительно ожидаемых сроков обработки новых запросов на вывод средств?
- Есть ли у вас какие-либо документы или скриншоты, демонстрирующие общение с казино по этому вопросу?
- Были ли в прошлом случаи технических ошибок, влияющих на вывод средств?
Ваше сотрудничество в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и работать над разрешением. При необходимости вы можете переслать любое соответствующее сообщение [email protected] для нашего обзора.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
ПереводДорогая Петронела,
Большое спасибо, что взялись за мое дело.
- Да, у меня есть скриншоты чатов со службой поддержки, подтверждающие, что вывод был отменен из-за технической ошибки, и мне предлагается запросить новый вывод.
- Нет, я не получал автоматического подтверждения моей новой выплаты от 30 мая с 2 июня, но я вчера запросил и был уверен, что получу свои деньги, всего в течение 30 дней. Причина: 30-дневный период начинается с запроса на вывод средств от 30 мая. Тот факт, что это было отправлено из-за технической ошибки с вашей стороны, и что мой первоначальный запрос был 6 мая, кажется несущественным.
- Мне просто сказали, как всегда, что я должен получить свои деньги в течение 30 дней. Я не получил ответа на свой вопрос о том, что произойдет, если возникнут дальнейшие технические проблемы и придется ли мне ждать еще 30 дней.
- Это моя первая выплата.
Скриншоты и заявления от сотрудников показывают, когда я должен был получить свою первую выплату самое позднее. Другие скриншоты показывают, что моя выплата была отменена из-за технических неполадок и что выплата считается совершенно новой, поэтому мне придется ждать до 30 дней.
Я также хотел бы добавить, что в настоящее время у меня есть пять выводов, ожидающих в HitnSpin. Само казино заверяет меня, что я получу свои деньги в безопасности, и я также в целом доверяю вашему рейтингу казино как заслуживающего доверия.
Однако больше всего меня беспокоит в связи с этой жалобой то, что столь длительное ожидание вывода средств — до двух месяцев — не следует считать нормальным, особенно если задержка вызвана технической ошибкой со стороны казино, за которую я не несу ответственности.
Я очень надеюсь, что это будет учтено при рассмотрении моего дела.
Еще раз спасибо за вашу поддержку.
ПереводПривет, Петронела,
Я прилагаю скриншоты от представителя службы поддержки HitnSpin, который сообщил мне, что я получу выплату в течение изначально заявленного 30-дневного периода, несмотря на мой повторный запрос на вывод средств — по крайней мере, я так это понял.
Однако два других представителя службы поддержки впоследствии сообщили мне, что отмена и повторный запрос на вывод средств из-за технической ошибки со стороны казино заставят 30-дневный период начаться заново. Это заявление противоречит предыдущему сообщению и не имеет абсолютно никакого смысла с точки зрения клиента.
Нигде в правилах и условиях казино не указано, что срок автоматически сбрасывается в случае внутренних технических проблем. Если бы это было разрешено, вывод средств мог бы быть отложен на месяцы или даже годы, особенно в моем случае с пятью ожидающими выводами. Только первый вывод может занять два месяца (и он уже занял месяц).
Я прошу вас учесть этот момент в процессе оценки и реферала. Прозрачные и честные методы выплат должны быть данностью для уважаемого казино.
Спасибо за вашу поддержку.
ПереводПриложение:
Я только что успешно получил первую выплату на свой счет.
Большое спасибо HitnSpin Casino и CasinoGuru за поддержку.
Осталось еще четыре неоплаченных платежа, но все они еще не вышли за установленные сроки (все они были повторно поданы 30 мая), и, насколько я понимаю, я получу один из платежей в течение 30 дней, что означает, что второй платеж должен быть произведен не позднее начала следующего месяца, третий — в начале августа и т. д.
Стоит ли мне держать дело открытым до тех пор, пока не будут произведены остальные выплаты?
Еще раз большое спасибо!
ПереводПривет,
Большое спасибо за обновление, и мы рады слышать, что вы успешно получили свою первую выплату. Это отличные новости!
Поскольку оставшиеся четыре выплаты все еще находятся в ожидаемых временных рамках и, по-видимому, продвигаются, мы, безусловно, можем пока оставить жалобу открытой, чтобы продолжить следить за ситуацией. Как только все выплаты будут завершены, просто дайте нам знать, и мы будем рады закрыть дело соответствующим образом.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если что-то изменится или вам потребуется дополнительная помощь.
Еще раз спасибо за добрые слова — мы рады поддержать вас.
ПереводПривет, Петронела,
Спасибо за ваш отзыв и поддержку. Звучит как очень хороший план! 🙂
Я буду рад держать вас в курсе событий и свяжусь с вами, как только будут получены все оставшиеся платежи или если за это время произойдут какие-либо изменения.
Еще раз большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
ПереводПриложение:
Я только что получил вторую выплату. Осталось еще три.
Спасибо HitnSpin Casino и CasinoGuru 🍀
ПереводПривет,
Спасибо за обновление — мы очень рады слышать, что ваша вторая выплата была успешно получена! 🎉
Замечательно видеть, что процесс продвигается, как и ожидалось. Мы продолжим держать дело открытым, пока ожидаются оставшиеся три платежа. Просто дайте нам знать, как только они будут обработаны или если в это время возникнет что-то непредвиденное.
Еще раз спасибо за ваши добрые слова — мы рады быть здесь и поддержать вас в это трудное время. 🍀
ПереводДорогая Петронела,
Я должен их поблагодарить! 🙂
Я обязательно буду держать вас в курсе; третий платеж должен быть произведен до 10 июля (не позднее). Я дам вам знать, как только появятся какие-либо новости.
Большое спасибо за вашу помощь и желаю вам приятных и расслабляющих выходных.
С наилучшими пожеланиями,
ПереводОбновлять:
Я только что получил свою третью выплату. Отлично! Спасибо HitnSpin и CasinoGuru.
Еще две выплаты ожидаются, и я сообщу вам, как только появятся какие-либо новости.
С наилучшими пожеланиями,
ПереводПривет,
Большое спасибо за ваше обновление — я так рад слышать, что ваша третья выплата благополучно прибыла! 🎉 Это замечательные новости и отличный знак того, что все движется в правильном направлении.
Пожалуйста, продолжайте держать меня в курсе статуса оставшихся двух выплат.
ПереводПривет, Петронела,
Я обязательно это сделаю! Я также считаю, что все движется в правильном направлении и что HitnSpin зарекомендовал себя как надежное казино.
Спасибо еще раз за поддержку! Я свяжусь с вами, как только поступит следующий платеж.
С наилучшими пожеланиями,
ПереводДорогая Петронела,
Краткий промежуточный отчет:
Я снова играл, из-за чего платежи автоматически отменялись. В любом случае, у меня осталась та же сумма, которая еще не была выведена (€10 000), и, по словам сотрудника службы поддержки (см. скриншот), я должен получить платеж не позднее 10 июля.
Я свяжусь с вами, как только получу деньги, и не буду трогать их сейчас, чтобы не было дальнейших задержек и мы могли закрыть дело.
Еще раз большое спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
ПереводУважаемый 62352036,
Большое спасибо за ваши обновления и за то, что держите нас в курсе. Я рад слышать, что все движется в правильном направлении и что вы уверены в предстоящем платеже.
Мы свяжемся с вами примерно через две недели, чтобы узнать, получили ли вы обещанный вывод. В то же время, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться, если есть какие-либо новые события или если вам нужна помощь.
Заранее благодарю за ответ.
ПереводСпасибо большое, я так и сделаю.
С наилучшими пожеланиями,
ПереводПривет, Петронела,
Я только что спросил о временном статусе и узнал, что мой запрос на снятие средств был отклонен, поскольку требовалось подтверждение заработной платы. Я объяснил, что я подал этот и все остальные документы в прошлом месяце и с тех пор был полностью проверен — и я уже получил три снятия.
Когда я спросил, следует ли мне снова загрузить документ, мне ответили «да». Я не уверен, почему, но я это сделал. Теперь мне придется ждать, пока его снова одобрят. Я не использовал другой банковский счет.
Надеюсь, это не сильно задержит выплату, так как обратный отсчет, похоже, снова начинается с нуля.
С наилучшими пожеланиями,
ПереводУважаемая команда казино HitNSpin !
- Не могли бы вы подтвердить, действительно ли в этом случае требуется подтверждение зарплаты? По словам игрока, он уже прошел полную верификацию и успешно получил предыдущие выводы без каких-либо проблем. Непонятно, почему этот документ теперь снова нужен, особенно если никаких изменений в банковский счет не вносилось.
- Кроме того, мы были бы признательны, если бы вы могли уточнить, когда ожидается обработка следующего вывода средств, при условии, что вновь загруженный документ будет принят без дальнейших задержек.
Благодарим Вас за сотрудничество — мы с нетерпением ждем Вашего ответа.
ПереводСегодня мою зарплатную ведомость (снова) одобрили. Я не получил ответа на свой вопрос о том, когда я могу ожидать деньги. Вместо этого мне сказали: «14 дней с момента проверки...»
Спасибо большое, Casino Guru! И заранее, HitnSpin.
Перевод@Petronela – короткое дополнение:
Только после того, как мой первоначальный запрос на вывод средств был отклонен и, таким образом, отменен (из-за запрошенного подтверждения заработной платы), я снова сыграл, прежде чем подать новый запрос на вывод средств.
Немного удачи, и мне удалось увеличить сумму с €10 000 до €20 000. Затем я запросил вывод €20 000 в тот же день.
Если бы первый вывод средств не был отклонен, я бы не играл, но поскольку процесс в любом случае пришлось бы начинать заново, я воспользовался возможностью.
Я очень надеюсь, что больше не будет отмен вывода моих средств из казино и что казино сможет подтвердить, когда мне ожидать выплату.
Еще раз спасибо за вашу поддержку!
ПереводПривет, Петронела,
Я связался с живой поддержкой через чат и мне дали 16 июля в качестве новой даты. Мне сказали, что это последняя дата, и что обычно это занимает гораздо больше времени.
Было бы действительно здорово, если бы казино сохранило первоначальную дату выплаты (следующая неделя) (когда они отклонили запрос, потому что снова хотели подтверждение дохода, даже несмотря на то, что в банке не было никаких изменений или чего-то подобного).
@Petronela, я дам вам знать, как только деньги поступят на мой счет, чтобы это дело также можно было закрыть как решенное.
Еще раз большое спасибо всем участникам!
С наилучшими пожеланиями,
ПереводПривет,
Мы можем подтвердить, что выплата запланирована в соответствии с Условиями и положениями казино.
Теплые пожелания
ПереводВсем привет,
Спасибо за подтверждение, Casino HitnSpin. Я только что получил выплату №1 из №4. Спасибо! 🙂
С наилучшими пожеланиями,
ПереводУважаемый 62352036,
Большое спасибо за новость, и я очень рад слышать, что ваш еще один вывод средств был получен!
Чтобы убедиться, что все идет как надо — не могли бы вы сообщить нам, ожидаются ли еще какие-либо выплаты от казино или вы уже получили всю сумму?
Мы будем рады оставить дело открытым до тех пор, пока все не будет полностью урегулировано, поэтому просто дайте мне знать, когда вы будете готовы считать его решенным.
ПереводПривет, Петронела,
Спасибо за ваш отзыв. Я уже получил второй платёж из четвёртого, так что осталось ещё два неоплаченных платежа, которые должны поступить до 16 июля. Я сообщу вам, как только всё будет готово.
Большое спасибо за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями
ПереводПривет, Петронела,
Я получил все выплаты, так что дело можно закрыть. Большое спасибо за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями
ПереводЕсли говорить конкретно, то последнюю выплату я не получил, потому что она была перенесена на другой день (по словам службы поддержки), и я ее потерял.
Речь идет о выплате в размере 5000 евро, которая изначально была запланирована на 15 июля 2025 года. Затем служба поддержки перенесла дату платежа сначала на 15 июля, затем на 16 июля, а затем на 17 июля.
Тем временем я, к сожалению, проиграл оставшуюся сумму и положил ещё 10 000–15 000 евро со своего банковского счёта. В какой-то момент мне даже удалось получить прибыль в размере 16 000 евро, но и их я проиграл.
Я понимаю, что вёл себя безответственно, но ни один вывод средств не был обработан в обещанный срок. Причиной тому стали якобы технические проблемы (с мая, после того как я ждал месяц, и все выводы изначально были отклонены) или неоднократные запросы документов (подтверждения зарплаты), которые я уже подал всего месяц назад. Общение со службой поддержки было очень утомительным, поскольку сроки постоянно переносились.
Я знаю, что казино формально не нарушило никаких правил и условий, но всё же прошу, в качестве жеста доброй воли, вернуть хотя бы мои последние депозиты свыше 10 000 евро. Я не требую возврата выигрышей, которые не были выплачены.
Надеюсь, казино сможет меня принять, иначе они меня разорят. Постоянные задержки выплат также способствовали тому, что я в конечном итоге продолжил играть и много проигрывал.
С наилучшими пожеланиями,
ПереводИли последние запланированные выводы средств, которые были отложены. Я был бы очень благодарен, если бы казино приняло меня, и с нетерпением жду вашего отзыва.
ПереводУважаемый 62352036,
Спасибо за подробную информацию и за то, что вы так честно поделились своим опытом.
Нам искренне жаль, что задержка выплат в сочетании с вашим разочарованием привела к такому плачевному результату. Очевидно, что эта ситуация нанесла вам эмоциональный и финансовый ущерб, и мы искренне сожалеем, что всё закончилось для вас таким образом.
Тем не менее, после рассмотрения дела мы вынуждены заключить, что на данном этапе мы больше ничего не можем сделать. Казино не нарушило никаких конкретных условий, а спорные средства — окончательная ожидаемая выплата в размере 5000 евро — были в конечном итоге потеряны в результате продолжения игры, а также в связи со значительными новыми депозитами, внесенными впоследствии.
Мы понимаем и сочувствуем вашему желанию проявить добрую волю, особенно в столь стрессовых обстоятельствах, однако наша роль заключается в посредничестве в спорах, основанных на явных нарушениях или доказуемом неправомерном поведении. При отсутствии таких оснований мы не можем продолжать рассмотрение этого дела.
Обратите внимание, что мы всегда призываем игроков проявлять терпение во время процесса выплат, особенно если возникают задержки, и избегать использования средств, пока вы ждете завершения вывода средств.
Теперь мы отметим эту жалобу как отклоненную на сумму 5000 евро, поскольку это была последняя оставшаяся часть от изначально оспариваемых 25 000 евро, которые в конечном итоге были проиграны и сопровождались дополнительными депозитами.
Ещё раз благодарим вас за доверие к нашему сервису. Мы искренне желаем вам сил и дальнейшего процветания.
Теплые пожелания,
Петронела
Руководитель Центра рассмотрения жалоб
Казино.Гуру
