HitNSpin Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за ошибки в имени.

Здравствуйте. У меня проблема с выводом средств. Я создал аккаунт и допустил ошибку в имени, набрав SimoMas вместо SimoNas. Заметив это, я немедленно сообщил в службу поддержки. Теперь я не могу вывести средства из-за этой маленькой ошибки. Буквы M и N расположены близко друг к другу на мобильной клавиатуре... KYC подтвержден.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше прояснить ситуацию.

• Когда именно вы зарегистрировались в этом казино?
• Когда вы впервые заметили опечатку в своем имени?
• Вы правильно указали все остальные личные данные, включая фамилию, адрес и дату рождения?
• Вы создавали какие-либо другие учетные записи в этом казино ранее?
• Какой ответ вы получили от казино после того, как обратились к ним с просьбой исправить опечатку в вашем имени?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.