Игрок из Швеции внес депозит в размере 500 крон и успешно сыграл на сумму до 6800 крон, но теперь сталкивается с неоднократными запросами на предоставление документов, подтверждающих личность (KYC), включая дополнительные фотографии и паспорт, несмотря на то, что ранее они уже были предоставлены. Его запросы на вывод средств были отклонены, что вызвало недовольство службой поддержки казино.
HitNSpin Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с процедурой "Знай своего клиента".
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 10h 32m 14s
HitNSpin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводПривет! Я играл на Hitnspin и внес депозит в размере 500 крон, сначала мне удалось набрать 2500, а затем 6800 крон. Теперь к проблеме: я прошел все необходимые процедуры KYC, делал выводы средств, но получил отказ. Нужно добавить еще фотографии для KYC, паспорт и банковскую карту с селфи. Хотя я уже это сделал.
На первый взгляд, это хороший сайт для игры, но проблемы начинаются, когда вы запрашиваете вывод средств: плохой чат в режиме реального времени и постоянные манипуляции с вашей личностью на этапе верификации личности (KYC) — это обычно плохой знак!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемый peterliindgren,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?
- Вы предоставили все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
