HollyWin Casino - Игрок утверждает, что получил неверную информацию о лимите вывода средств.

Я подаю эту жалобу по поводу серьезной проблемы, с которой я столкнулся в казино Hollywin, касающейся вводящей в заблуждение информации об лимитах вывода бонусных средств.

Перед тем как внести второй депозит, воспользовавшись предложением «Бонус за второй депозит», я связался со службой поддержки Hollywin в онлайн-чате, чтобы уточнить максимальный лимит вывода средств, связанный с этим бонусом. Я прямо спросил, какова будет максимальная сумма вывода, если я выполню требования по отыгрышу. Сотрудник службы поддержки сообщил мне, что максимальная сумма вывода составляет 4000 евро. Я полагался на эту информацию при принятии решения о внесении депозита и активации бонуса. У меня есть скриншоты этой переписки в качестве доказательства.

После успешного выполнения требований по отыгрышу и попытки вывести выигрыш мне сообщили, что фактическая максимальная сумма вывода, разрешенная условиями бонуса, составляет всего 600 евро. Это прямо противоречит информации, предоставленной мне в онлайн-чате до внесения депозита.

Если бы мне с самого начала предоставили точную информацию, я бы принял другое решение. Как клиент, я предпринял явные усилия, чтобы проверить условия, прежде чем продолжить, именно для того, чтобы избежать недоразумений. Предоставление неверной информации — особенно когда я сам запрашивал разъяснения — неприемлемо и, на мой взгляд, вводит в заблуждение.

Я считаю, что игроки должны иметь возможность полагаться на точность информации, предоставляемой официальной службой поддержки клиентов. Если сотрудник службы поддержки предоставил неверные данные, ответственность не должна ложиться на игрока, который действовал добросовестно, основываясь на этой информации.

Я с уважением прошу пересмотреть этот вопрос и потребовать от компании Hollywin соблюдения максимальной суммы вывода средств в размере 4000 евро, которая была подтверждена мне в письменной форме до внесения депозита.

Я готов предоставить расшифровку чата и любую дополнительную необходимую документацию.

Благодарим вас за уделенное время и помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Hollywin. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы поделиться со мной какими-либо рекламными материалами по промокоду STAR150 для второго депозита, которые были вам доступны?
• Правильно ли я понимаю, что вы связались со службой поддержки казино перед внесением депозита?
• Согласно условиям бонуса, приветственный бонус за второй депозит имеет следующий лимит выигрыша: https://www.hollywin.com/bonus-terms-and-conditions

Максимальный выигрыш ограничен суммой бонуса, в 10 раз превышающей его размер.

• Не могли бы вы уточнить, какую сумму вы внесли на счет и какая часть бонуса была зачислена на ваш игровой счет?

Разместите информацию здесь или отправьте её мне по электронной почте по адресу: [email protected]

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

• Я получил этот промокод на сайте после получения электронного письма о предложении STAR130. Также это стало причиной моего обращения в службу поддержки, поскольку у меня не было конкретных условий получения бонуса по этой акции.

• Да, я сделал это, потому что хотел убедиться, что соблюдаю все их условия.

• Я внес депозит в размере 40 евро, а также получил бонус в размере 60 евро.

Приношу свои извинения, но с нашей точки зрения, максимальная сумма вывода бонуса была указана в условиях бонуса, и мы не можем требовать от вас большего.

Мне очень жаль, что в онлайн-чате вам предоставили неточную информацию. Однако это само по себе не означает, что мы можем запросить сумму, превышающую ту, которая указана в условиях бонусной программы казино. Мы принимаем ситуацию, когда максимальная сумма вывода средств с бонуса указана только в условиях бонусной программы или общих условиях.

Пожалуйста, сообщите мне, если я что-то упустил или если у вас возникнут другие вопросы, в решении которых мы можем вам помочь. Заранее благодарю за ответ.

Здравствуйте, casinosklk!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.