HollyWin Casino - Подтверждение учетной записи игрока задерживается.

Я подаю жалобу на казино HollyWin, которое отказывается подтвердить мою учетную запись, несмотря на то, что я предоставил несколько действительных документов, подтверждающих мой адрес.

Документы, которые я отправил:

— Банковские выписки от PC Financial и EQ Bank (два разных банка)

— Письмо от моего оператора мобильной связи

— Два документа от моего поставщика электроэнергии (письмо-расчет и счет).

Почему они говорят, что не примут их:

Они не примут банковские выписки, потому что у PC Financial и EQ Bank нет физических отделений. Оба банка являются легитимными и имеют все необходимые лицензии — я не считаю справедливым отклонять банковскую выписку только потому, что банк работает онлайн.

Они не принимают мои счета за электроэнергию, потому что они не в формате PDF. Они сказали, что примут PDF-файл, но мой поставщик электроэнергии больше не предоставляет мне счета, так как они оформлены не на мое имя — это совершенно вне моего контроля, и я не могу это исправить.

Я отправил уже пять документов от четырех разных поставщиков, и во всех указан один и тот же адрес. У меня действительно нет других документов для отправки. Я не являюсь арендатором своей недвижимости, поэтому не могу предоставить договор аренды. У меня нет других счетов за коммунальные услуги на мое имя. У меня нет других доступных документов.

Я обращаюсь к CasinoGuru с просьбой помочь мне решить эту проблему. Казино должно либо принять уже предоставленные мной документы, либо объяснить, какие именно документы я должен отправить — потому что документы, которые они заявляют о готовности принять, я никак не могу получить.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый SShw87,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, возникшей у вас с казино HollyWin в связи с верификацией вашей учетной записи.

Чтобы вам помочь, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию о вашей ситуации? В частности, нас интересует следующее:

• Помимо уже упомянутых, вы получили от казино какие-либо конкретные объяснения того, почему ваши документы не соответствуют требованиям?
• Предоставило ли вам казино список необходимых документов, и если да, то что в этот список входит?
• Установлены ли в казино временные ограничения для подачи документов или подтверждения учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Спасибо за ответ.

1. Единственными причинами, которые они назвали, были отсутствие физических отделений моего банка и то, что мой счет за электроэнергию был не в формате PDF.

2. Они сказали, что им нужна выписка из банка и квитанция об оплате коммунальных услуг. Я отправила и то, и другое. PC Financial и EQ Bank — это реальные, лицензированные банки, просто у них нет физических отделений. Что касается квитанции об оплате коммунальных услуг, у меня нет её PDF-версии, и я не могу её получить.

3. Мне неизвестно о каких-либо временных ограничениях.

Я отправил пять документов от четырех разных поставщиков, и во всех указан один и тот же адрес. Думаю, этого более чем достаточно, и я хотел бы, чтобы они приняли уже отправленные мной документы.

Спасибо за вашу помощь.

Уважаемый SShw87,

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.

• Вы когда-нибудь снимали деньги наличными в этом казино?
• Не могли бы вы сообщить текущий статус вашей верификации?
• Кроме того, не могли бы вы предоставить любую переписку с казино? Это может включать скриншоты, электронные письма или записи чатов. Вы можете отправить все документы по адресу: [email protected] или загрузите скриншоты непосредственно в тему с жалобой.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Здравствуйте, я отправила по электронной почте документы, которые уже предоставила компании Hollywin.

Я не выводил средства из этого казино.

Моя учетная запись не подтверждена, так как последняя проверка касается адреса, что и стало основной проблемой.

Они также проверили мой документ, удостоверяющий личность (лицевую и обратную сторону), и сделали мое селфи.

Есть ли какие-либо новости по этому вопросу?

Уважаемый SShw87

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Барборой ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Здравствуйте, SShw87,

Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.

Меня зовут Барбора, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой.

В качестве первого шага я свяжусь с представителем казино вне этой ветки обсуждения, поскольку в настоящее время у нас нет с ним прямого контакта.

А пока, пожалуйста, держите меня в курсе любых новых событий.

С наилучшими пожеланиями,

Барбора

Здравствуйте, SShw87,

Хочу сообщить вам, что я связался с казино по поводу вашего дела и работаю над получением их ответа.

Я сообщу вам здесь, как только получу новую информацию.

Здравствуйте, мне наконец-то приняли подтверждение адреса проживания, но теперь они спорят по поводу подтверждения внесения депозита. Я высылаю вам выписку оценок и документы, которые я им отправляла.

Привет, SShw87 и Барбора!

Благодарим вас за уделенное время и внимание этому делу.

Мы рады подтвердить, что представленные документы успешно одобрены, и процедура отзыва также завершена.

Пожалуйста, сообщите нам, если у вас остались какие-либо вопросы или если вам нужна дополнительная помощь — мы будем рады помочь.

Здравствуйте, SShw87,

.

Я рад(а) слышать, что ваши документы были одобрены и ваш запрос на вывод средств успешно обработан.

Пожалуйста, сообщите нам, как только средства поступят на ваш счет, чтобы мы могли закрыть жалобу соответствующим образом.