HollyWin Casino - Подтверждение учетной записи игрока задерживается.

Я подаю жалобу на казино HollyWin, которое отказывается подтвердить мою учетную запись, несмотря на то, что я предоставил несколько действительных документов, подтверждающих мой адрес.

Документы, которые я отправил:

— Банковские выписки от PC Financial и EQ Bank (два разных банка)

— Письмо от моего оператора мобильной связи

— Два документа от моего поставщика электроэнергии (письмо-расчет и счет).

Почему они говорят, что не примут их:

Они не примут банковские выписки, потому что у PC Financial и EQ Bank нет физических отделений. Оба банка являются легитимными и имеют все необходимые лицензии — я не считаю справедливым отклонять банковскую выписку только потому, что банк работает онлайн.

Они не принимают мои счета за электроэнергию, потому что они не в формате PDF. Они сказали, что примут PDF-файл, но мой поставщик электроэнергии больше не предоставляет мне счета, так как они оформлены не на мое имя — это совершенно вне моего контроля, и я не могу это исправить.

Я отправил уже пять документов от четырех разных поставщиков, и во всех указан один и тот же адрес. У меня действительно нет других документов для отправки. Я не являюсь арендатором своей недвижимости, поэтому не могу предоставить договор аренды. У меня нет других счетов за коммунальные услуги на мое имя. У меня нет других доступных документов.

Я обращаюсь к CasinoGuru с просьбой помочь мне решить эту проблему. Казино должно либо принять уже предоставленные мной документы, либо объяснить, какие именно документы я должен отправить — потому что документы, которые они заявляют о готовности принять, я никак не могу получить.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый SShw87,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, возникшей у вас с казино HollyWin в связи с верификацией вашей учетной записи.

Чтобы вам помочь, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию о вашей ситуации? В частности, нас интересует следующее:

• Помимо уже упомянутых, вы получили от казино какие-либо конкретные объяснения того, почему ваши документы не соответствуют требованиям?
• Предоставило ли вам казино список необходимых документов, и если да, то что в этот список входит?
• Установлены ли в казино временные ограничения для подачи документов или подтверждения учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра