Игрок из Германии регистрируется на Holy Win и вносит депозит в размере 880 евро, но сталкивается с проблемами при обработке своего первого депозита. После нескольких успешных пополнений его аккаунт внезапно деактивируется без объяснения причин, и он не получает ответа от службы поддержки. Он запрашивает возврат всей суммы депозита.
HollyWin Casino - Учетная запись игрока была закрыта без объяснения причин.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
1d 10h 44m 16s
HollyWin Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводДамы и господа
Настоящим я подаю официальную жалобу на онлайн-казино «Holy Win».
Сегодня я зарегистрировался на платформе и сделал несколько депозитов на общую сумму 880 евро. С первым депозитом в размере 200 евро возникли проблемы, так как он не был обработан с первого раза. После обращения в службу поддержки мне сообщили, что зачисление средств на игровой счет через Apple Pay может занять до четырех дней.
Впоследствии я внес еще 430 евро, которые смог использовать для игры на платформе. После еще одного депозита в размере 250 евро, который был успешно списан с моего счета, я немедленно получил уведомление о деактивации моего игрового аккаунта.
Деактивация произошла без каких-либо объяснений. Более того, я не получил никакого соответствующего электронного письма или другого уведомления. С тех пор служба поддержки клиентов также перестала отвечать на мои запросы через онлайн-чат.
Я считаю эту процедуру непонятной и неприемлемой, особенно учитывая, что мне отказано в доступе к моему счету и внесенным средствам.
В связи с этим я прошу казино немедленно вернуть мне полную сумму моих депозитов, составляющую 880 евро.
Прошу Вас провести расследование данного инцидента и принять соответствующие меры.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Hollywin.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Здравствуйте, LarsV7!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
