HollyWin Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Казино Hollywin украло у меня 19 100 долларов, сославшись на совершенно не имеющий отношения к делу бонус в виде бесплатных вращений в размере 0,25 доллара.

Привет,

Я выиграл 20 300 канадских долларов в казино Hollywin, сделав ставки на реальные деньги, прошедшие полную верификацию. Служба поддержки первоначально подтвердила, что я могу вывести всю сумму после длительной процедуры проверки моей личности и номера телефона.

Позже мои операции по снятию средств были аннулированы, и мой баланс уменьшился до 1200 канадских долларов. В итоге исчезло 19 100 долларов.

Их объяснение: мой выигрыш был ограничен суммой в 1200 долларов, потому что я воспользовался акцией «Бесплатные вращения 10-го уровня».

Факты:

• Во время сессии я получил бесплатные вращения на сумму 0,25 доллара в рамках их системы продвижения VIP-клиентов.
• Эти бесплатные вращения принесли лишь ничтожную сумму (копейки).
• Мой выигрыш в размере 20 300 канадских долларов был получен исключительно за счет игры на реальные деньги, включая бонусные вращения на сумму 500 канадских долларов, на совершенно другом слоте, не связанном с бесплатными вращениями.
• Кроме того, при игре с использованием бонусных средств действует лимит ставок в 10 долларов. Тот факт, что я делал ставки в размере 500 канадских долларов, ясно указывает на то, что я не использовал бонусные средства.

Также хочу уточнить, что я никогда не заявлял о наличии каких-либо бонусов за депозит или бонусов за отыгрыш (ни бонусов за пополнение счета, ни промокодов, ничего).

Условия и положения касаются:

• В условиях и положениях компании Hollywin указано, что к выигрышам по бонусам применяются максимальные лимиты выигрыша.
• В моем случае, похоже, казино применяет эти ограничения к выигрышам, полученным от ставок на реальные деньги, что не соответствует описанию этих правил.

Я приложил подробный PDF-файл, который включает в себя:

• Скриншоты моих крупных выигрышей
• Подтверждение размера ставки
• История переписки со службой поддержки
• Вывод средств отменяется.
• Выдержки из соответствующих условий и положений.

Я также связался с их сотрудником по защите данных, чтобы получить полную историю своих ставок, поскольку на 99% уверен, что «бесплатные вращения 10-го уровня» были использованы после того, как мой выигрыш уже был получен.

На данный момент служба поддержки отказывается от дальнейшего обсуждения ситуации и настаивает на том, что решение является окончательным и соответствует их политике.

Я был бы очень признателен, если бы Casino Guru рассмотрел этот случай и помог уточнить, были ли правила применения бонуса применены правильно.

Большое спасибо,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино HollyWin.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, какой у вас был баланс на момент запуска игры Aloha Elvis от bGaming?
• Уточнило ли казино, что именно означает сумма в 1200 канадских долларов? Не могли бы вы уточнить, сколько денег вы внесли на счет в казино в тот момент?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо, что уделили время и помогли мне.

Я также отправил вам электронное письмо с PDF-файлом, содержащим скриншоты и подробную информацию о моей игровой истории.

1. Во время игры в «бесплатные вращения 10-го уровня», упомянутые казино, мой баланс был близок к нулю, потому что мои 20 300 долларов находились в статусе ожидания вывода в течение 23 часов.

2. Они мало что объяснили. Просто сказали, что мой лимит составляет 1200 долларов, потому что у меня активный бонус. Когда я попросил их объяснить, они продолжали говорить, что уже объяснили или что это их политика. Они относятся к этим бесплатным вращениям по 0,25 доллара так, как будто у меня какой-то депозитный бонус. В PDF-файле, который я отправил вам по электронной почте, есть скриншоты переписки в чате со службой поддержки казино.

Спасибо, что уделили время.

Гийом

В общей сложности я внес 585 долларов.

После повторного прочтения моей переписки со службой поддержки выяснилось, что запуск бесплатных вращений 10-го уровня привел к тому, что на моем счету отобразился активный бонусный баланс. Это произошло даже несмотря на то, что я начал играть через 23 часа после вывода средств.

Здравствуйте, guillaumegamache!

Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Всё хорошо, без проблем.

Спасибо за ваше терпение.

Не могли бы вы переслать мне CSV-файл, на который вы ссылаетесь в своем PDF-сводном отчете о ситуации?

Отправьте это на мой электронный адрес: [email protected] для ознакомления.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Нет проблем, я только что отправил вам это.

Уважаемый Гийомегамаш,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Кубо. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый guillaumegamache ,

Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В соответствии со стандартной процедурой, я хотел бы пригласить представителя казино HollyWin присоединиться к этой беседе. Его участие поможет обеспечить более плавное и эффективное разрешение вашего дела.

Уважаемое казино HollyWin !

Не могли бы вы предоставить подробное объяснение этого дела, включая конкретные причины конфискации выигрыша игрока? Подробный ответ поможет нам обеспечить прозрачное и справедливое рассмотрение ситуации.

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Привет,

Благодарим вас за уделенное время и внимание этому делу.

Уважаемый Кубо, мы отправили вам подробное объяснение по электронной почте, включая соответствующую хронологию событий и подтверждающую информацию. Просим вас ознакомиться с ним в удобное для вас время, и если что-то останется непонятным, мы будем рады оставаться на связи и предоставить дополнительные разъяснения.

Уважаемое казино HollyWin!

Благодарим вас за ответ и за предоставление дополнительных разъяснений по этому вопросу.

Уважаемый guillaumegamache ,

Учитывая сложность данного дела, прошу вас проявить терпение, пока мы уделим необходимое время для тщательного изучения и обсуждения этого вопроса внутри нашей команды.

Благодарим за понимание.