Игрок из Испании зарегистрировался на Holyluck, прошел необходимую проверку документов и внес депозит на общую сумму 200 евро, получив выигрыш в размере 360 евро. Однако после попытки вывода средств он получил электронное письмо с обвинением в нарушении условий использования аккаунта, что он отрицает, и теперь обращается за помощью в возврате своего депозита.
Holy Luck Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за предполагаемых нарушений.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 41m 49s
Holy Luck Casino
Индекс безопасности 2.1 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводЗдравствуйте, я зарегистрировался на сайте Holyluck несколько недель назад, подтвердил все документы, запрошенные на сайте: электронную почту, номер мобильного телефона, лицевую и обратную сторону удостоверения личности, банковские выписки с указанием моего имени и адреса.
Я сделал два депозита по 100 евро каждый, и в итоге заработал в общей сложности 360 евро прибыли. Когда я вывел деньги, через три дня мне пришло электронное письмо о том, что я нарушил какие-то условия использования аккаунта. Я ничего не нарушал, не просил никаких бонусов и не давал никаких странных ответов.
А когда я прошу у них объяснений и хотя бы вернуть внесенные деньги, они мне отказывают.
Если вы могли бы выступить посредником и помочь мне вернуть хотя бы внесенную сумму, которая составляет 200 евро, я был бы очень благодарен.
Большое спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
43 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
43 минут назад
ПереводПривет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?
- Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Правильно ли я понимаю, что вы не активировали никаких бонусов в дополнение к депозиту?
- Указало ли казино, какое именно правило было нарушено? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Или вы можете разместить это здесь.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
