Holy Luck Casino - Игрок хочет закрыть свой аккаунт, но казино игнорирует его просьбу.

Здравствуйте, это казино игнорирует мое письмо о закрытии аккаунта.

Я попросил их закрыть его, потому что у меня проблемы с азартными играми.

Они отвечают только рекламными сообщениями и не перестают мне звонить.

Пожалуйста, помогите мне закрыть этот аккаунт.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Ответило ли казино на какие-либо из ваших электронных писем с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за проблем с азартными играми? Если да, то какой ответ вы получили?
• Вы упоминали о своих проблемах с азартными играми в ходе каких-либо разговоров с представителями казино?
• Вы пробовали отправить запрос на самоисключение через какой-либо другой канал связи, например, через онлайн-чат? Если да, то какой ответ вы получили?
• Ваш аккаунт полностью верифицирован?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника