Игрок из Греции столкнулся с трудностями при выводе средств из казино, несмотря на успешное прохождение процедуры идентификации две недели назад. Ему продолжают запрашивать те же документы, включая недавнюю ведомость заработной платы и налоговую декларацию, что игрок считает необоснованным.
Holy Luck Casino - Игрок испытывает трудности с многократными запросами документов для вывода средств.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 13h 56m 54s
Holy Luck Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Несмотря на то, что они запросили у меня слишком много документов, удостоверяющих личность, и я их отправил, они снова просят предоставить те же самые.
Например, расчет заработной платы.
То есть, я правильно понимаю, что если ты не работаешь, казино тебе не платит?
Также прилагается недавняя налоговая декларация.
Последний полис, который будет у всех греческих налогоплательщиков, датируется 2024 годом.
Они хотят чего-то более современного.
Идентификация прошла успешно 2 недели назад, и я снял 2000.
Теперь они запрашивают документы, которых не существует.
Обслуживание клиентов — это не только автоматические ответы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 часов назад
Перевод
Уважаемый Аггелих,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
