Игрок из Германии 30 и 31 января подал заявление об исключении из системы казино, но компания Holyluck отказалась закрыть его счет. Он продолжает требовать закрытия счета и возврата проигрышей.
Holy Luck Casino - Игрок запрашивает закрытие аккаунта и возврат средств.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 8h 47m 7s
Holy Luck Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
30 и 31 января я отправил в казино очень четкие запросы на самоисключение. 31 января компания Holyluck сообщила мне, что не заинтересована в закрытии моего счета.
Сегодня я отправил еще одно электронное письмо, но, к сожалению, ответ был тот же. Я требую, чтобы казино закрыло мой игровой счет и вернуло мне всю проигранную сумму.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
16 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
16 часов назад
Перевод
Уважаемый sagnol80,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в связи с казино.
Для того чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, пожалуйста, предоставьте нам следующую информацию:
- Какие конкретные причины компания Holyluck назвала в качестве объяснения того, почему ваш счет не был закрыт?
- Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о вашей переписке с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить по адресу " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] или разместите свои скриншоты непосредственно в теме обсуждения.
Тем временем, у вас также есть возможность воспользоваться нашим инструментом самоисключения: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Этот инструмент позволяет блокировать ваши учетные записи в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Он разработан, чтобы помочь людям, которые могут испытывать проблемы с азартными играми, ограничивая доступ к азартным играм и снижая вероятность дальнейшего вреда.
Ещё раз благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
