Holy Luck Casino - Отказ игрока от участия аннулирован.

Я подаю жалобу на казино Holy Luck, доступное по адресу holyluck2.com, которым управляет компания Gem Limitada, зарегистрированная в Коста-Рике (что подтвердил их собственный агент службы поддержки).

Краткое изложение проблемы:

Я внес депозит в размере 23 евро и выиграл 748,77 евро.

Я запросил вывод средств с кредитной или дебетовой карты, но запрос был аннулирован со статусом «агрегатор аннулирован». На моем балансе в казино теперь отображается 0 евро, и я ничего не получил.

Детали транзакции:

∙ Идентификатор транзакции: WITHDRAWAL_8a61a904-d228-4453-a8df-0d2ce452494f

∙ Сумма: 748,77 евро

∙ Статус: Агрегатор отменен

∙ Последнее обновление: 25.03.2026

Контакты службы поддержки:

Я несколько раз обращался в их службу поддержки через онлайн-чат. Оператор (Йохан) давал только шаблонные ответы, подтвердил, что средства не были возвращены на мой счет, и заявил, что дело находится «на стадии расследования», не указав никаких сроков.

Имеющиеся доказательства:

∙ Скриншоты отмененной транзакции

∙ Скриншоты всех переписок в онлайн-чате, включая подтверждение от службы поддержки о том, что средства не были возвращены.

∙ Подтверждение того, что сайт управляется компанией Gem Limitada, Коста-Рика.

Я прошу казино Holy Luck немедленно обработать мой запрос на вывод средств в размере 748,77 евро.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Julien411,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• Когда именно вы запросили выплату?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас