Holy Luck Casino - Отказ игрока от участия аннулирован.

Я подаю жалобу на казино Holy Luck, доступное по адресу holyluck2.com, которым управляет компания Gem Limitada, зарегистрированная в Коста-Рике (что подтвердил их собственный агент службы поддержки).

Краткое изложение проблемы:

Я внес депозит в размере 23 евро и выиграл 748,77 евро.

Я запросил вывод средств с кредитной или дебетовой карты, но запрос был аннулирован со статусом «агрегатор аннулирован». На моем балансе в казино теперь отображается 0 евро, и я ничего не получил.

Детали транзакции:

∙ Идентификатор транзакции: WITHDRAWAL_8a61a904-d228-4453-a8df-0d2ce452494f

∙ Сумма: 748,77 евро

∙ Статус: Агрегатор отменен

∙ Последнее обновление: 25.03.2026

Контакты службы поддержки:

Я несколько раз обращался в их службу поддержки через онлайн-чат. Оператор (Йохан) давал только шаблонные ответы, подтвердил, что средства не были возвращены на мой счет, и заявил, что дело находится «на стадии расследования», не указав никаких сроков.

Имеющиеся доказательства:

∙ Скриншоты отмененной транзакции

∙ Скриншоты всех переписок в онлайн-чате, включая подтверждение от службы поддержки о том, что средства не были возвращены.

∙ Подтверждение того, что сайт управляется компанией Gem Limitada, Коста-Рика.

Я прошу казино Holy Luck немедленно обработать мой запрос на вывод средств в размере 748,77 евро.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Julien411,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• Когда именно вы запросили выплату?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Нет, мне так и не удалось вывести деньги с этого сайта.

На самом деле, на мой второй депозит в размере 23 евро был начислен бонус, однако мне нужно было отыграть эту сумму в 10 раз, что я и сделал, увеличив депозит до 230 евро, и в итоге выиграл 748 евро.

Да, мой аккаунт подтвержден. Я отправил вам подтверждающие документы в первом запросе.

Запрос на вывод средств был подан в воскресенье вечером.

Заранее благодарю за помощь.

Жюльен ***

Спасибо за ответ.

• Деньги вернулись на ваш баланс после вашего предыдущего сообщения?
• Вам посоветовали использовать тот же или другой способ оплаты для запроса новой выплаты?
• Любые новые обсуждения по данной теме с казино можно опубликовать здесь или отправить на мой электронный адрес. [email protected] для ознакомления.

Пожалуйста, держите меня в курсе.

Всё вернулось в норму.

Уважаемый Julien411,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Casino.Guru