Игрок из Испании столкнулся с проблемами в казино, поскольку ему отказали в возможности навсегда заблокировать свой аккаунт из-за игровой зависимости. Несмотря на многочисленные попытки связаться с ними через чат и электронную почту, он получал только общие ответы без решения проблемы. Он подтвердил прохождение полной верификации KYC и заявил, что его аккаунт остаётся открытым, в то время как казино продолжает разрешать ему играть, зная о его проблеме с азартными играми. Мы не смогли продвинуть рассмотрение жалобы дальше, поскольку казино имело долгую историю отказа от сотрудничества и игнорировало наши попытки посредничества. В результате жалоба была закрыта как неразрешенная.
Holy Luck Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 40
Количество: ??
Holy Luck Casino
Индекс безопасности 2.2 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУ меня серьёзные проблемы с этим казино. Они отказываются навсегда заблокировать мой аккаунт из-за сильной игровой зависимости. Они отвечают только стандартными электронными письмами, и сколько бы раз я ни обращался к ним, они не закрывают мой аккаунт ни через чат, ни по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне оригинальные запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Пожалуйста, приложите полные, необрезанные электронные письма, а не только скриншоты. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
- Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу вашего запроса на самоисключение?
- Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино?
- Ваш аккаунт всё ещё активен, или казино его закрыло за это время?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводОни не общаются; они отправляют стандартное сообщение, которое я прикрепил. Вы отвечаете, а они больше не отвечают.
Я прошёл проверку.
Мой аккаунт по-прежнему открыт.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводОни постоянно создают препятствия и при этом позволяют мне играть, зная о моей проблеме с азартными играми.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводУважаемый Газоль,
К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы попытались связаться с казино и запросить объяснения, однако по этому делу закрыто более 5 дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, для казино Holy Luck стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от Holy Luck Casino. Жаль, что я не могу помочь больше.
Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, зарегистрированной в Великобритании благотворительной организацией, предоставляющей бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе вы можете найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на различные устройства, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам азартных игр и работает незаметно в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям безопасно и надлежащим образом управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.
Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список заблокированных, поставив галочку в соответствующем поле. Однако, если у вас есть жалоба на оператора азартных игр, не ставьте галочку в этом поле, так как это также заблокирует вам доступ к сайту Casino.Guru.
Автоматический перевод:
