Holy Luck Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта отклонен.

Я отправил в службу поддержки HolyLuck запрос на закрытие моего аккаунта из-за проблем с азартными играми.

Они продолжают отрицать и предлагают оставить вопрос открытым.

После их отказа я потерял еще 450€.

Ниже представлена переписка по электронной почте.

+++

Привет, служба поддержки Holy Luck Casino!

Настоящим я хочу сообщить вам, что хочу немедленно прекратить свое участие в этом казино и навсегда отказаться от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми.

Причина моего решения в том, что я страдаю от проблем с азартными играми.

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода.

***

Привет, Д...,

Спасибо, что обратились в службу поддержки HolyLuck. Меня зовут Джейкоб.

Я здесь, чтобы помочь вам.

Я понимаю, что вы хотели бы закрыть свою учетную запись, и хотя мы уважаем ваше решение, я хотел бы предложить альтернативу, которая может лучше соответствовать вашим потребностям.

Вместо полного закрытия счёта, как насчёт установки лимита на депозит? Этот вариант позволит вам контролировать свои расходы, продолжая наслаждаться любимыми играми в удобном для вас темпе. Это гибкий и ответственный способ продолжать играть, не переплачивая.

Если это покажется вам интересным, дайте мне знать, какой лимит подойдет вам лучше всего, и я буду рад вам помочь.

подними его.

+++

Нет, закройте мой аккаунт

***

Привет, Д...,

Благодарим вас за обращение к нам и ваш запрос. Мы высоко ценим время, которое вы уделили нам, и понимаем ваше решение.

Однако, прежде чем мы закроем ваш счёт, мы настоятельно рекомендуем вам рассмотреть возможность оставить его открытым. Сохранение счёта не налагает на вас никаких обязательств: вам не нужно вносить депозиты или играть.

Перерыв также может быть практичной альтернативой. Он даёт вам возможность отвлечься, сосредоточиться на самом важном и вернуться, когда вы будете готовы и вам будет удобно. Оставляя учётную запись открытой, вы сохраняете полный контроль и доступ, если решите вернуться.

Если вы уверены в необходимости закрытия своего счёта, мы полностью уважаем ваше решение. Пожалуйста, подтвердите свой запрос, ответив на это письмо, и мы примем соответствующие меры.

Мы готовы оказать вам поддержку и ответить на любые ваши вопросы. Обращайтесь, если вам нужна помощь или вы хотите обсудить этот вопрос более подробно.

С наилучшими пожеланиями,

Команда поддержки Holyluck

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой ДэнниТ,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Holy Luck.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, заблокирован ли ваш аккаунт или он по-прежнему доступен вам?
• Пробовали ли вы обратиться в службу поддержки после того, как узнали, что ваш запрос на самоисключение не был удовлетворен?
• Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз казино разрешало вам вносить депозит?
• Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.

Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.

А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Привет, Катарина,

Счет по-прежнему доступен, и я могу вносить депозиты, как и вчера.

Когда я в первый раз попросил закрыть свой счёт из-за проблем с азартными играми, они предложили оставить его открытым и просто установить ограничения, я ответил: «Нет, закройте мой счёт». После этого они всё равно не стали закрывать мой счёт, а предложили другой выход.

Я отправил вам переписку по электронной почте.

С нетерпением жду, какие шаги мне следует предпринять, чтобы привлечь казино к ответственности.

Дорогой ДэнниТ.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным по разрешению проблем Мартином ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Катарина

Привет, ДэнниТ.

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой с этого момента. В первую очередь, я хотел бы порекомендовать вам отправить несколько сообщений в казино с просьбой закрыть ваш счёт в связи с проблемами, связанными с азартными играми . Я также свяжусь с представителем казино вне этой темы, поскольку у нас пока нет отдельного счёта для подачи жалоб. Если ситуация изменится, пожалуйста, держите меня в курсе.

С наилучшими пожеланиями

Мартин

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый ДэнниТ,

С сожалением подтверждаю, что, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжить процесс разрешения жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».

Обычно для достижения любого соглашения всем трем сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесное взаимодействие. К сожалению, в данном случае это не так, и мы остались один на один с проблемой.

К сожалению, я не смог оказать большей помощи, но имейте в виду, что закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Тем временем я настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker на свой компьютер и мобильное устройство. Таким образом, вы сможете ограничить доступ ко многим сайтам азартных игр, зарегистрированным в различных юрисдикциях.

С уважением

Мартин