Игрок из Италии закрыл свой счет после внесения около 6000 евро, при этом казино сослалось на деловое решение. Кроме того, у него было 250 евро кэшбэка, которые оставались недоступными, и его запросы на повторное открытие счета были отклонены. Проблема была решена командой по рассмотрению жалоб, которая заявила, что казино действовало в рамках своих прав, закрыв счет из-за отсутствия реального денежного баланса, и что кэшбэк был классифицирован как бонусные деньги, не подлежащие выводу. Следовательно, жалоба была закрыта, поскольку действия казино были признаны соответствующими его политике.
Hot.Bet Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 6 000 EUR
Hot.Bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, после внесения около 6000 евро в этом казино мошенников, они закрыли мой счет, сказав, что это было деловое решение... Более того, на балансе было 250 евро с еженедельного кэшбэка по депозитам. Когда я попросил их снова открыть мой счет, они сказали, что это было деловое решение... Неужели мы действительно позволяем твориться такому беззаконию по отношению к людям?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, luxor83,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Hot.Bet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
- Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
- Каков был реальный остаток ваших денег на момент закрытия счета?
- Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Реальный ноль. Но 250 евро еженедельного кэшбэка, которые они должны были мне дать в понедельник. Мы говорили последние несколько раз о том, что они не дают бонусы на депозиты
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Luxor83,
Спасибо, что обратились к нам.
К сожалению, если на вашем счете в казино не было реальных денег, казино оставляет за собой право заблокировать счет без указания конкретной причины. К сожалению, это в пределах их прав, и нет возможности заставить их действовать иначе.
В качестве предложения вы можете рассмотреть возможность посещения других казино, в идеале тех, которые не связаны с этим брендом, чтобы получить более приятные впечатления.
Если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь сообщить нам.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Нет, может он не понял, что настоящие 250 евро — это кэшбэк. Так что настоящие 250 они должны мне вернуть
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Luxor83,
Спасибо, что обратились по поводу вашего беспокойства. Обратите внимание, что кэшбэк классифицируется как бонусные деньги. Поскольку на вашем счете не было баланса реальных денег, казино оставляет за собой право закрывать счета по своему усмотрению и без указания конкретной причины, в соответствии с их положениями и условиями.
К сожалению, на основании этой информации мы будем вынуждены закрыть жалобу, поскольку казино действовало в соответствии со своей политикой и не совершило никаких нарушений.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуются разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Автоматический перевод:
