Hot.Bet Casino - Вывод игрока был отложен.

Они уже приняли вывод один раз, но затем я получил уведомление о том, что у платежного процессора возникли проблемы, и попросили меня сделать новый вывод. Я бы не стал сообщать об этом сейчас, но после прочтения опыта других людей я думаю, что мне нужна помощь.

Дорогой Леби,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Hot.Bet Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Обращались ли вы в службу поддержки за помощью?
• Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы новый вывод средств?
• Какие способы оплаты доступны для вывода средств?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я связался с их чатом поддержки, но помощи нет. Они просто просят меня подождать, потому что «другой отдел займется этим». Я запросил новый вывод, но вчера они снова попросили меня предоставить мои документы kyc. Но они не принимают изображение кредитной/дебетовой карты, использованной для депозита, потому что, по их словам, это не та карта. Методы оплаты для вывода были какие-то криптовалюты, а затем банковский перевод

Просто небольшое обновление по этому поводу. Судя по всему, kyc был одобрен, но они перестали отвечать на электронные письма. Я отменил вывод вчера и немедленно сделал его снова. Раздражает, что не получаю от них никаких ответов

Теперь они прислали письмо, в котором говорится, что вы должны предоставить удостоверение личности, заверенное нотариусом. В их правилах об этом ничего не говорится, поэтому я не думаю, что мне нужно его предоставлять. Вот копия письма об этом

Ваш запрос на вывод средств был получен в нашей системе. Пожалуйста, проигнорируйте наше последнее письмо, так как оно было отправлено по ошибке.

Для того чтобы мы могли обработать Ваш запрос на вывод средств, просим Вас предоставить нам еще один дополнительный документ — нотариально заверенное подтверждение личности.

Если вы не понимаете, какой именно документ нам от вас нужен, мы разъясняем его для вас:

Нотариально заверенным доказательством личности является, например, копия вашего удостоверения личности (или паспорта), заверенная печатью и подписью нотариуса, официально назначенного правительством штата.

Для уточнения вам достаточно сделать ксерокопию одного из вышеперечисленных документов, распечатать ее и отнести нотариусу для заверения подписью и печатью.

После этого отправьте фотографию этого документа в ответе на это электронное письмо.

Заранее благодарим за сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бен Локсли | Команда KYC

Спасибо за ваши обновления и ответ.

• Пожалуйста, перешлите мне для проверки полученное вами письмо от казино и любую связанную с ним информацию. Мой адрес электронной почты: [email protected]
• Вы ответили казино, что не предоставите им нотариально заверенную копию запрошенного ими документа?
• Не могли бы вы объяснить, какие документы казино запрашивало у вас в прошлом? Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили казино?

Спасибо за ответ. Я отправлю вам письма. Но я предоставил им подтверждение адреса, банковские реквизиты за 6 месяцев и данные водительских прав с селфи и без, а также данные банковской карты. Я больше не обещал им предоставлять нотариально заверенную справку, я думаю, что это уже слишком

Большое спасибо, Lebeee, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( [email protected] ,) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Все в порядке, я получил возврат денег.

Дорогой Леби,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Яна

Казино.Гуру