Игрок из Финляндии вывел из казино 1950 евро, получив первые 1000 евро через неделю, но его второй вывод в размере 950 евро был аннулирован из-за предполагаемых нарушений правил. Он настаивает, что не нарушал никаких правил, включая использование VPN или неправомерное использование бонусов.
Hotloot Casino - Средства, полученные игроком в связи с отказом от участия, были конфискованы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 59m 27s
Hotloot Casino
Индекс безопасности 1.4 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 часов назад
ПереводЯ играл на сайте и решил вывести 1950 евро. Лимит вывода составлял 1000 евро в день. Первый вывод в размере 1000 евро был одобрен после более чем недельного ожидания, после чего я немедленно вывел оставшиеся 950 евро. Через неделю после второго вывода мне сообщили, что я нарушил правила, и вывод был отменен и удален с моего баланса. В электронном письме указывалось, что я нарушил одно из следующих правил: использование VPN, неправомерное использование бонусов, подделка документов. У меня есть неопровержимые доказательства того, что я не нарушал ни одно из этих правил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Прошли ли вы полную верификацию KYC в этом казино или хотя бы предоставили какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки до того, как ваш выигрыш был конфискован?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который казино конфисковало с вашего счета?
- Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, укажите его название или пришлите мне ссылку на него.
- Вы по-прежнему можете получить доступ к своему аккаунту, или казино его заблокировало?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
