Hotloot Casino - У игрока возникли проблемы с верификацией в казино.

@ Casino.Guru,

есть проблемы с проверкой,

Казино HotLoot не принимает мое временное действительное удостоверение личности.

Не принимайте мои действительные банковские выписки,

Моего имени там нет, только мой IBAN.

В любом другом казино принимают.

Пожалуйста, помогите @ Casino.Guru.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с Hotloot Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Можете ли вы предоставить казино другой документ, удостоверяющий личность? Какой документ вы предоставили?
• Обращались ли вы в свой банк за подтверждением принадлежности IBAN к вашему лицу? Существуют ли какие-либо препятствия для получения подобного подтверждения?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Национальный документ, удостоверяющий личность, отклонен:

Я могу загружать документы, но

они отклонили мое «ВРЕМЕННОЕ удостоверение личности»

Скриншот с камеры мобильного телефона: ПЕРЕДНЯЯ и ОБРАТНАЯ стороны.

Мой «ВРЕМЕННЫЙ» документ, удостоверяющий личность, действителен.

Ответ службы поддержки HotLoot по электронной почте:

...

Благодарим Вас за предоставленные нами документы.

К сожалению, временные удостоверения личности не входят в число принимаемых документов.

Для подтверждения личности необходимы следующие документы:

Четкая фотография вашего национального удостоверения личности, паспорта или водительских прав

Документы должны быть чёткими и иметь формат PDF или фотографию бумажного документа. Скриншоты с мобильных устройств, а также отсканированные или обрезанные изображения не принимаются.

Все документы должны быть загружены в ваш игровой аккаунт. Чтобы загрузить документы, нажмите на свой значок -> Мой профиль -> вкладка «Документы» -> выберите тип документа -> выберите файл -> нажмите «Подтвердить».

@ Обращались ли вы в свой банк за подтверждением принадлежности IBAN к вашей персоне? Существуют ли какие-либо препятствия для получения подобного подтверждения?...

Это со стороны банка, в выписках по счету в моем онлайн-банке отображается номер IBAN моего банковского счета.

в других казино, где я играю, служба поддержки говорит: «Загрузите копию ЛИЦЕВОЙ стороны банковской карты EC с указанием имени и IBAN».

Сегодня загружу копию своей банковской EC-карты.

загружено несколько секунд назад, копия лицевой стороны моей банковской карты EC.

Мое настоящее имя и номер IBAN.

Ответ службы поддержки:

Дорогой N6-w6-o6

Благодарим Вас за предоставленные нами документы.

 

К сожалению, временные удостоверения личности не входят в число принимаемых документов.

Для подтверждения личности необходимы следующие документы:

Четкая фотография вашего национального удостоверения личности, паспорта или водительских прав

Документы должны быть чёткими и иметь формат PDF или фотографию бумажного документа. Скриншоты с мобильных устройств, а также отсканированные или обрезанные изображения не принимаются.

Все документы должны быть загружены в ваш игровой аккаунт. Чтобы загрузить документы, нажмите на свой значок -> Мой профиль -> вкладка «Документы» -> выберите тип документа -> выберите файл -> нажмите «Подтвердить».

Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам понадобится дополнительная помощь.

С уважением,

Элли

Служба поддержки клиентов

-----------------

К сожалению, временные удостоверения личности не входят в число принимаемых документов.

Для подтверждения личности необходимы следующие документы:

Четкая фотография вашего национального удостоверения личности, паспорта или водительских прав

Хотите, чтобы они издевались? (HotLoot), имейте при себе действительный документ, удостоверяющий личность, но только временный на 3 месяца.

В других казино, где я играю, принимают «временные национальные удостоверения личности».

Шучу, а как решить проблему с фотографированием удостоверения личности, если на смартфон (мобильный телефон) нельзя сделать фотографию удостоверения личности?

Моя банковская карта EC принимается (проверено Bankl) ...@HotLoot , приятно видеть, но у меня есть только

Действующий временный национальный документ, удостоверяющий личность. Вы от него отказались.

снова и снова, они грустные ясные фотографии id, вчера

сегодня отправьте им снова четкие фотографии, сделанные с камеры, без редактирования...

Большая шутка? Я не могу смеяться...

Выиграл более 3000 евро несколько дней назад, играл более 12 часов, чтобы отыграть паршивый приветственный депозит.

бонус.

После завершения отыгрыша: максимальная сумма вывода составляет 6x от суммы моего депозита.

На странице казино HotLoot ничего читать не нужно (максимальная сумма приветственного бонуса в правилах вывода средств)

В последующие дни после этого у меня осталось 126 евро выигрыша (счет)

Начал с 3 евро, выиграл более 2000 евро в игре «XwaysHoarder2»

Я был зол на себя в тот день, режим Crank, у меня были вращения 30 евро/60 евро.

Ближе к вечеру на счету осталось 5000 евро.

Нет возможности установить лимит в 1 евро в день.

Опция ограничения отсутствует.

Сегодня, сейчас: 200 евро на моем игровом счете. Хаха, что за хрень?

Каждый раз за последние 2 года, если я выигрывал по-крупному, сайт казино издевался надо мной, документы бла-бла в казино, в которых я играл (было проверено)

Снова и снова, проверяйте проблемы, шутите ли вы, я спрашиваю?

Проверка аккаунта

Уважаемый г.

Благодарим Вас за предоставленные нами документы.

К сожалению, предоставленный Вами документ для подтверждения Вашей личности не входит в список принимаемых документов, который вы найдете ниже.

Для подтверждения личности необходимы следующие документы:

Четкая фотография вашего национального удостоверения личности, паспорта или водительских прав

Документы должны быть чёткими и иметь формат PDF или фотографию бумажного документа. Скриншоты с мобильных устройств, а также отсканированные или обрезанные изображения не принимаются.

Все документы должны быть загружены в ваш игровой аккаунт. Чтобы загрузить документы, нажмите на свой значок -> Мой профиль -> вкладка «Документы» -> выберите тип документа -> выберите файл -> нажмите «Подтвердить».

Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам понадобится дополнительная помощь.

С уважением,

Кэрри

Мошенническое казино!

Не играйте там!

Мое временное национальное удостоверение личности действительно, но они его не принимают.

Невозможно вывести средства.

Обозленный.

В любом другом казино, где я играл, никаких проблем с

временное национальное удостоверение личности.

Спасибо за обновления и предоставленную информацию.

• Какой документ, удостоверяющий личность, вы предоставили в казино?
• Правильно ли я понимаю, что срок действия документов истекает через несколько месяцев?
• Возможно ли оформить выдачу нового документа?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Здравствуйте, n666n!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru