Hotloot Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Меня трижды просили подтвердить мою учетную запись. Каждый раз я предоставлял необходимые документы, и меня всегда одобряли. Но вывод средств по-прежнему отклоняли, требуя новых документов, удостоверяющих мою личность. Теперь же они решили аннулировать мой выигрыш и не выплачивать его. Это правильно, и могу ли я вернуть свои деньги?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Hotloot.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Какие документы казино запрашивало у вас несколько раз?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

По крайней мере, с ноября прошлого года, судя по беглому взгляду, они не закрыли мой аккаунт. Просто без доказательств решили, что я жульничал/нарушил правила, и поэтому отказали мне в выигрыше. Они говорят, что ничего не могут с этим поделать, и я не могу получить свои деньги. Неужели они действительно могут так поступить? Я активировал бонус, который включал 150% бонус и 20 вращений за 1 евро. Я перевел 25 евро. Я не смог отыграть 150% бонуса (62,5 евро), но смог отыграть выигрыш от бесплатных вращений (с бонусом можно было выиграть максимум 100 евро). Я получил деньги и попытался вывести их. Затем они потребовали дополнительные документы, подтверждающие мою личность, хотя мой аккаунт был верифицирован ранее (и я успешно вывел 100 евро). Я расстроился, потому что начал подозревать, что они не собираются выплачивать мне выигрыш. Поэтому я решил проиграть все свои деньги, но выигрыш превысил 200 евро, и я решил попытаться забрать эти 200 евро себе. Сначала меня попросили прислать фотографию моих банковских реквизитов. Я ввел их, и мне сказали, что мой аккаунт успешно подтвержден, и я могу вывести деньги. Но когда я это сделал, они отменили вывод и попросили меня сделать селфи с моим удостоверением личности. Я ввел его, они приняли, снова подтвердив, что мой аккаунт подтвержден. Сразу после этого я получил электронное письмо о том, что мой выигрыш аннулирован.

Уважаемый Ferox86,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый Ferox86 ,

Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Hotloot, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу ситуацию.

Сейчас я попытаюсь связаться с представителем казино Hotloot по электронной почте, через онлайн-чат на их сайте и любыми другими возможными способами. Надеюсь, они присоединятся к этому разговору и примут участие в разрешении вашей жалобы.

Если представитель Hotloot Casino присоединится к обсуждению этого вопроса, пожалуйста, ответьте, чтобы мы могли как можно скорее приступить к его решению.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.