Игрок из Германии сообщил, что после отыгрыша первого приветственного бонуса в размере 150% в казино HotLoot его выигрыш в размере более 2823,50 евро был конфискован, и на его счете осталась лишь небольшая сумма. Команда по рассмотрению жалоб изучила ситуацию и подтвердила, что, согласно условиям казино, выигрыши, превышающие определённые лимиты, будут аннулированы в соответствии со структурой бонуса. В итоге игрок отметил жалобу как решённую.
Hotloot Casino - Выигрыши игроков были уменьшены.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 2 823 EUR
Hotloot Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет, команда Casino.Guru!
Пожалуйста, помогите. После того, как я ОТЫГРАЛ первый приветственный бонус 150% в казино HotLoot, они украли мой выигрыш >2823.50> евро и оставили
сумма более 100 евро на мой игровой счет.
Я прочитал все правила бонуса, ограничений по информации нет.
Первый приветственный бонус 150% в казино HotLoot.
Максимальная ставка была ОТ: 0,50 до 5 евро. Без проблем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Дорогой n666n,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Я проверил условия бонуса и обнаружил следующее:
1.2. Максимальный выигрыш по любому предложению «Бонус на депозит» зависит от процента (%) предложения по депозиту и составляет:
а) Бонусный порог в 200% и выше ограничен тройной суммой первоначального депозита.
б) Порог бонуса 150%-199%, ограничен шестикратной суммой первоначального депозита.
в) порог 120%-149%, ограничен суммой в 8 раз превышающей первоначальный депозит.
г) Порог 100%-119%, ограничен суммой первоначального депозита, умноженной на x10.
e) Порог 25%-99%, ограничен 12-кратной суммой первоначального депозита.
Любые выигрыши, превышающие эти лимиты, будут аннулированы.
Пожалуйста, позвольте мне собрать больше информации, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, какую сумму вы внесли, чтобы активировать этот бонус?
- Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите всю переписку между вами и казино по адресу [email protected] . Или вы можете разместить его здесь.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
хорошо, можно закрыть, вопрос решен, но есть несколько проблем с этим казино.
Не принимайте мое временное действительное удостоверение личности.
В любом другом казино принимают.
Открою новую жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый n666n!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Kristina
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Kristina
Автоматический перевод:
