Игрок из Норвегии успешно прошёл несколько проверок, включая проверку паспорта, адреса и депозита. Позже казино запросило подтверждение источника средств, которое игрок предоставить не смог. В то время дело было отклонено, поскольку игрок не ответил на запросы команды, что не оставило дальнейших вариантов решения проблемы. Впоследствии, поскольку проверка источника средств была одобрена, но выигрыш всё равно был конфискован, игрок запросил возобновление дела. Таким образом, дело было возобновлено, и расследование будет продолжено. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино за ответом, сотрудничества достигнуто не было, в результате чего жалоба была отмечена как неразрешённая. Игрок был проинформирован об отсутствии формальных процедур посредничества со стороны Управления по азартным играм Кюрасао и ему было рекомендовано подать жалобу через официальные каналы.
Howzit Casino - Проверка игрока задерживается.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 1 455
Количество: 50 000 kr
Howzit Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Я зарегистрировался на Howzit.com 4 марта и внес 2000 NOK в Litecoin. Затребовал первый приветственный бонус, поиграл и в итоге получил около 50 000 NOK выигрыша. Затем началась проверка:
Паспорт и подтверждение адреса одобрены
Селфи одобрено
Подтверждение депозита одобрено
Источник средств – они спросили, откуда у меня деньги.
Я сказал им, что выиграл их в приватной игре в покер. Они попросили выписку из банка в формате PDF, подтверждающую, что я снял деньги со своего банка в криптовалюту. Я отправил выписку из Revolut, в которой указано, что я снял 5 Litecoin, что они подтвердили и одобрили.
Я с самого начала сказал им, что деньги приходят от выигрышей в покер.
Теперь они требуют доказательств, что я выиграл деньги в той игре в покер. Как я должен это доказать? Это была частная игра, а не турнир казино.
Дорогой rekabt60,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при проверке вывода средств на Howzit. Я хотел бы собрать дополнительную информацию, чтобы лучше понять ситуацию и определить, как нам действовать дальше.
- Уточнило ли казино, какие доказательства выигрыша в покер они ожидают?
- Дали ли они вам крайний срок для предоставления этих доказательств или просто продолжали запрашивать дополнительные документы, не давая четкого ответа о том, какие из них были бы приемлемы?
- Заявили ли они, что ваш вывод средств официально приостановлен или отклонен, или они все еще рассматривают ваши документы?
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы эффективно отстаивать ваши интересы. Чем больше у нас будет подробностей, тем сильнее будет наша позиция при обращении в казино. Если у вас есть какие-либо электронные письма или стенограммы чатов, связанные с этими запросами, вы можете переслать их [email protected] чтобы мы могли их рассмотреть.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.
Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
1 Для проверки вашего счета предоставьте нам доказательство выигрыша в этой частной игре в покер, поскольку нам необходимо проверить источник поступления этих средств в целях соблюдения наших политик.
2 Нет крайнего срока
3 Мы хотели бы сообщить вам, что ваш вывод средств был отменен, а средства были возвращены обратно на ваш игровой кошелек.
Это связано с тем, что вы не выполнили наш запрос KYC в течение 48 часов.
Перейдите в раздел «Моя учетная запись» > «Верификация» вашего игрового аккаунта и загрузите требуемый документ.
Если у вас возникли вопросы, свяжитесь с нами через чат или посетите наш Справочный центр -> Моя учетная запись и проверка.
Приветствую еще раз.
Мне удалось связаться с одним из игроков частной игры в покер.
Мы с ним вместе написали листок бумаги, подтверждающий мой выигрыш в покер.
Он также прислал копию своего удостоверения личности.
Хаузит не одобрил эту статью.
Мне кажется, что я сделал более чем достаточно. С самого начала они сказали, что им нужна выписка из банковского счета, чтобы доказать, что я покупаю криптовалюту. Я предоставил им ее, и она была одобрена.
То, о чем они просят, просто нереально.
Также имейте в виду, что я внес только 170 евро.
Это не имеет никакого смысла.
Привет, rekabt60,
Спасибо за ваш ответ и предоставление обновленной информации о вашей ситуации.
Я понимаю, насколько этот процесс должен быть разочаровывающим, особенно после предоставления запрошенных документов. Чтобы прояснить ситуацию еще больше, не могли бы вы сообщить нам, были ли выигрыши от этой частной игры в покер переведены непосредственно на ваш банковский счет вами или деньги были переведены кем-то другим?
Ваш ответ поможет нам лучше понять ситуацию и то, как мы можем помочь вам в дальнейшем.
С нетерпением жду вашего ответа.
Большое спасибо, rekabt60, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге, Браниславу ( [email protected] ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, rekabt60 ,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте и приношу извинения за задержку. Однако, прежде чем пригласить представителя казино в ветку, я хотел бы объяснить вам несколько важных вещей и задать вам несколько вопросов.
Для онлайн-казино отраслевым стандартом является проведение тщательных проверок Источника средств (SOF) и Источника богатства (SOW) в соответствии с их нормативными обязательствами. В вашем случае предоставленная информация указывает на то, что ваша игровая деятельность финансировалась выигрышами от игры в покер с вашими друзьями, что может быть правдой, а может и нет, в то время как я осмелюсь утверждать, что невозможно проверить такой источник средств. По сути, нет ничего, что вы могли бы предоставить для завершения KYC/проверки и доказательства источника средств в таком случае, особенно если эти выигрыши (как вы сами подтвердили) были внесены на ваш платежный метод кем-то другим. Обычно некоторые онлайн-казино буквально пытаются найти такие вещи в банковских выписках игроков и что внесенные средства поступили от третьей стороны (кого-то другого). Возможно, если бы вы сами внесли эти средства на свой платежный метод, это могло бы немного изменить ситуацию. Но, к сожалению, при таких обстоятельствах я бы сказал, что единственное, что мы можем сделать здесь, это спросить казино, может ли и хочет ли оно вернуть хотя бы ваш депозит обратно на ваш платежный метод. Я не вижу ни одного подходящего способа или варианта, с помощью которого вы могли бы доказать источник средств.
Что касается какой-то бумаги, написанной вашим другом - мне очень жаль, но это действительно неподходящий способ доказать ваш выигрыш в частной игре в покер. Я могу найти 10 коллег сейчас по работе, которые были бы готовы подтвердить что-то подобное для меня. Таким образом, любой игрок мог бы придумать такую историю, чтобы снять свой выигрыш, не доказывая источник своих внесенных средств, что было бы полностью против стандартов отрасли и правил AML.
В качестве альтернативы, при условии, что история об источнике ваших средств полностью правдива, как вы себе представляете дальнейшие действия или доказательство источника средств?
После объяснения выше, пожалуйста, вам все полностью понятно? Согласитесь ли вы, чтобы я обращался в казино только с просьбой о возврате вашего депозита? Даже если игроки сначала играют на свои реальные деньги и используют бонусные средства после того, как они потрачены, учитывая все приведенные обстоятельства, казино может иметь возможность и желание вернуть ваш депозит. Если у них есть обоснованные основания полагать, что источник ваших средств не может быть достаточно проверен, они не должны принимать или брать его.
Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время. Однако, хотя нам и понадобится запрошенная информация, основываясь на собранных данных, я не уверен, как мы можем помочь жалобщику.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Мы возобновили рассмотрение жалобы по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу ещё один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Запрос игрока на повторное открытие:
Привет, мне удалось доказать источник средств, однако казино лишило меня всех выигрышей и заблокировало мой аккаунт, и я смог вывести только свой первоначальный депозит!!!
ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ!!!
Вот что они написали:
Привет, Рекан,
Сообщаем вам, что мы решили закрыть ваш аккаунт у нас навсегда.
Условия и положения:
8.1 Мы имеем право отказать в открытии счета по любой причине.
8.2 Мы имеем право приостановить или закрыть ваш счёт в случае любого нарушения или предполагаемого нарушения настоящего Соглашения, а также по другой уважительной причине. После закрытия вашего счёта доступный остаток на вашем счёте будет выплачен вам своевременно и не позднее, чем через 5 рабочих дней, если только не будет оснований для удержания таких средств.
С наилучшими пожеланиями
Дорогой Микопапро1976,
Большое спасибо, что обратились к нам.
Обратите внимание, что теперь этим делом буду заниматься я, поскольку мой коллега Бранислав больше не работает с нашей командой.
Насколько нам известно, вы ранее прошли несколько этапов проверки, включая паспорт, подтверждение адреса и подтверждение депозита. Казино также запросило подтверждение источника средств, и, поскольку мы не получили дальнейшей информации, дело было закрыто.
Теперь, когда вы запросили возобновление дела, не могли бы вы подтвердить следующее, чтобы мы могли продолжить:
- Действительно ли казино одобрило проверку вашего источника средств?
- Какие документы вы предоставили для подтверждения источника средств?
- Объяснило ли казино, почему ваш выигрыш был конфискован даже после того, как эта проверка была одобрена?
Если у вас есть какие-либо подтверждающие сообщения или документы от казино, пожалуйста, загрузите их здесь или отправьте по адресу [email protected] .
Заранее благодарю за ответ.
Действительно ли казино одобрило проверку вашего источника средств?
Да
Какие документы вы предоставили для подтверждения источника средств?
Выигрыш в покере был лишь одним из нескольких способов, которыми я перевёл деньги на Revolut. Приняли банковский перевод с моего счёта BUNQ на Revolut, а с Revolut я вывел деньги на LTC, которые затем использовал для депозита на Howzit.
Объяснило ли казино, почему ваш выигрыш был конфискован даже после того, как эта проверка была одобрена?
Нет, у меня было около 56 000 норвежских крон на Howzit, они просто забрали весь мой выигрыш, я не сделал ничего плохого.
Большое спасибо, rekabt60, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой rekabt60 ,
Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.
Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В рамках нашей стандартной процедуры я обычно приглашаю представителя казино Howzit присоединиться к этой беседе. Однако, поскольку у них ещё нет учётной записи представителя на нашей платформе, они сейчас не могут ответить напрямую в этой теме.
Кроме того, поскольку это первая жалоба, полученная нами в отношении казино Howzit , и у нас нет опыта сотрудничества с ними в решении подобных случаев, сложно предсказать степень их участия. Тем не менее, я уже связался с их командой по альтернативному каналу связи, предоставив подробности вашего случая и приглашение присоединиться к нашей платформе в качестве представителя. Я сообщу вам здесь, как только получу дополнительную информацию.
Благодарим вас за понимание и терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Они являются частью Novatech Solutions NV и имеют несколько других сайтов, которые, похоже, связаны с casino.guru, так что связаться с ними должно быть не так уж и сложно?
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы что-нибудь услышите!
Дорогой rekabt60 ,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. К сожалению, без сотрудничества с их стороны добиться мало чего можно. Я отмечу жалобу в нашей системе как нерешённую . Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за нерешённых жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит ответить, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас об этом по электронной почте.
К сожалению, поскольку казино регулируется Управлением по азартным играм Кюрасао (CGA) , также известным как Совет по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB), в настоящее время не существует официальной процедуры рассмотрения жалоб отдельных игроков. CGA публично заявила, что не обладает полномочиями выступать посредником или арбитром в спорах между игроками и операторами, и, следовательно, не может требовать компенсации или выносить обязательные к исполнению решения.
Однако CGA также признала, что жалобы игроков играют важную роль в выявлении потенциальных нарушений лицензионных обязательств. Ассоциация активно работает над внедрением мер для более эффективного решения подобных проблем в будущем. Поэтому вам всё же стоит подать жалобу через официальную контактную форму или отправив электронное письмо по адресу [email protected] .
Обязательно укажите в своем заявлении название оператора казино, так как отсутствие этой информации может привести к тому, что жалоба будет оставлена без рассмотрения.
Дополнительную информацию о подаче жалоб в регулирующие органы можно найти по этой ссылке .
Если вам нужна помощь в подготовке жалобы или вы хотите получить ответ от регулирующего органа, свяжитесь со мной по адресу [email protected] .
Мне искренне жаль, что я не смог предложить более благоприятного решения в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
