Игрок из Германии столкнулась с деактивацией учетной записи после неудачной попытки верификации без четкого объяснения со стороны службы поддержки клиентов. Она выразила разочарование из-за отсутствия коммуникации и считала, что не нарушила никаких условий, поставив под сомнение отношение к лояльным клиентам. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, в результате чего казино повторно активировало ее учетную запись после ручной проверки ее документов по верификации. Однако в конечном итоге она решила закрыть свою учетную запись из-за недовольства тем, как казино справилось с ситуацией, и выразила свое негативное мнение о репутации казино. Затем жалоба была закрыта, поскольку игрок попросил удалить свою учетную запись в Casino.Guru.
Hugo Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: ??
Hugo Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я попытался подтвердить свой аккаунт, но система отклонила его. Мне посоветовали обратиться в службу поддержки клиентов, а затем мой аккаунт просто деактивировали. В чате они не назвали мне никаких причин, по-видимому, он был деактивирован из соображений безопасности, что это значит? Я должен ждать письма по электронной почте, но оно никогда не придет, я знаю это, потому что я читал жалобы здесь, и многие люди жалуются, что это жалкое казино никогда не отвечает. Я ничего плохого не сделал, я много вносил депозиты в это казино и никогда не нарушал никаких положений и условий, а теперь они просто хотят сделать верификацию, она отклоняется, и аккаунт деактивируется без причины? Так вот как это казино относится к хорошо платящим и лояльным клиентам?!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Гехтдихниксан,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с процессом проверки учетной записи и последующей деактивацией вашей учетной записи.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и помочь Вам в решении этой проблемы, не могли бы Вы ответить на следующие вопросы:
- Какую конкретную информацию вас попросили предоставить для проверки аккаунта?
- Можете ли вы описать точное сообщение об ошибке или причину отклонения вашей проверки?
- Получали ли вы какое-либо сообщение от казино после того, как ваш аккаунт был деактивирован?
- Пробовали ли вы снова обратиться в службу поддержки клиентов после отключения?
- Какой способ связи со службой поддержки клиентов вы использовали (чат, электронная почта, телефон) и каков был ответ?
Кроме того, не могли бы вы уточнить сумму выигрышей или средств, которые в настоящее время являются предметом спора? Упомянутая цифра кажется необычно высокой, и мы хотим обеспечить точность при рассмотрении вашего дела.
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, так никакой информации не было предоставлено. Вы можете подтвердить себя на сайте. Я сделал это с помощью своего паспорта, а затем мне пришлось пройти видеоселфи, где я должен был повернуть голову по часовой стрелке один раз. После этого появилось сообщение об ошибке, и когда я попытался связаться со службой поддержки, я внезапно вышел из системы и не смог войти снова.
После деактивации я не получил никаких сообщений от казино.
Да, я потом обращался в службу поддержки, но как я уже сказал, безуспешно. В чате мне не назвали причину, якобы из соображений безопасности, но конкретной причины нет.
Я связался со службой поддержки клиентов через чат.
Сегодня я получил письмо от системы проверки казино. Моя фотография, вероятно, была размыта, поэтому проверка была отклонена. В письме была ссылка, которая перенаправила меня прямо в систему проверки. Затем я снова прошел проверку и мне пришлось ждать около 2 минут, затем я получил подтверждение, что эта часть проверки была успешно завершена. Однако я все еще не могу войти в казино. Я прикрепил скриншот. Я также зарегистрирован во всех казино провайдера. После этого инцидента в Hugo Casino меня внезапно деактивировали во всех других казино провайдера. Мне интересно, в чем дело, потому что, как я уже сказал, я не нарушал никаких правил. Я не понимаю, почему они позволили мне внести сотни/тысячи евро, а затем деактивировали мой аккаунт без объяснения причин, это позор. Должны быть причины, и я хочу знать, потому что я очень хорошо знаю по опыту, почему деактивируются аккаунты, и если мои подозрения окажутся верными, я определенно хочу полный возврат своих средств.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда, жалобу можно закрыть. Спасибо за вашу поддержку. 🙏🏼
Внезапно, когда я пришел с угрозой полного возврата денег, казино снова активировало мой аккаунт. Уважаемая команда Casino Guru, возможно, вам стоит пересмотреть свою репутацию, потому что это непрофессиональное казино не является ни безопасным, ни хорошим! Я не понимаю, как кто-то может так высоко оценивать казино, когда оно абсолютно ужасно во всех отношениях. Я сейчас закрыл свой аккаунт, потому что после этого опыта я больше не доверяю этому казино. Главное, что казино пользуется у вас выдающейся репутацией. Со своей стороны, я желаю этому недружелюбному к клиентам казино, которое относится к своим клиентам как к грязи, полного краха.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Гехтдихниксан,
Спасибо, что поделились своим отзывом.
Пожалуйста, будьте уверены, что мы никогда не хотели причинять вам неудобства. Проверки безопасности являются стандартной процедурой на многих платформах для обеспечения безопасности и целостности всех учетных записей.
В вашем случае автоматизированная система пометила ваш аккаунт для проверки безопасности. В результате к вашему аккаунту были применены временные ограничения, пока вопрос не будет рассмотрен нашим Отделом рисков.
Как только их рабочее время возобновилось, ваше дело было рассмотрено вручную, вам было отправлено электронное письмо с указанием необходимых документов для проверки, и ваша учетная запись была повторно активирована.
Мы понимаем, что этот опыт мог оказаться неприятным, и искренне сожалеем о причиненных неудобствах.
С уважением,
Представитель казино Hugo
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Приветствую вас, представители Hugo Casino. Вы можете говорить все, что хотите, но это не изменит того факта, что это казино плохое и относится к своим клиентам как к грязи. Вы можете сколько угодно хвалить свое казино или пытаться объяснить это, но мне все равно. Hugo Casino ужасно, непрофессионально и относится к тем, кто поддерживает жизнь казино, а именно к высокооплачиваемым клиентам, как к грязи. Таков мой опыт общения с этим казино, и именно так со мной обращались. Вы можете приукрашивать казино всеми приятными словами, но оно было и остается жалким казино, и я никому не рекомендую там играть.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Гехтдихниксан,
Спасибо за ваши обновления.
Мы хотели бы с уважением закрыть эту жалобу, поскольку мы больше не можем продолжать ваше дело. Согласно вашему публичному запросу на нашем форуме, вы попросили удалить ваш аккаунт Casino.Guru:
👉 Сообщение на форуме – Удалить мой аккаунт
После того, как пользователь подает запрос на закрытие своей учетной записи Casino.Guru, мы не сможем оказать дальнейшую помощь по жалобам, поданным под этим профилем.
Желаем вам всего наилучшего и благодарим за то, что вы воспользовались нашим Центром рассмотрения жалоб.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Руководитель Центра рассмотрения жалоб
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
