Hugo Casino - Аккаунт игрока был закрыт несправедливо.

Название жалобы: Вводящая в заблуждение информация о ходе ставок и несправедливое закрытие счета в казино Hugo.

Подробности жалобы:

Я подаю эту жалобу на казино Hugo с требованием возврата 230 евро. Моя претензия основана на обманчивом/неисправном пользовательском интерфейсе, который привел к потере моих средств, за которой последовало немедленное и необоснованное закрытие счета.

Инцидент:

Я внес депозит в размере 32 евро и получил бонус в размере 200%.

После некоторого времени игры мой баланс реальных денег составил 252 евро.

Я проверил счетчик ставок, который показал 43/45. В любой стандартной обстановке казино это означает, что 43 из 45 частей готовы (более 95%).

На основании этой визуальной информации я решил продолжить игру в последних "2 юнитах", чтобы выполнить требование и отказаться от участия.

Однако затем индикатор достиг отметки 45/45 и продолжил движение до 45/46, не завершив ставку. Это доказывает, что пользовательский интерфейс вводил в заблуждение и показывал не процент или оставшуюся сумму, а, вероятно, множитель, который искажал реальный прогресс.

Несправедливое закрытие:

Когда я обратился в службу поддержки, чтобы узнать, почему отыгрыш не завершился после того, как счетчик достиг отметки 45/45, мне не предоставили никаких объяснений. Вместо этого Hugo Casino немедленно заблокировало мой аккаунт и конфисковало мой баланс.

Мой аргумент:

Если бы индикатор правильно показывал, что я выполнил только половину ставок (или какой бы ни был реальный прогресс), я бы остановился и вывел свои 252 евро реальных денег. Меня обманом заставили рисковать своими средствами с помощью вводящей в заблуждение шкалы прогресса. Более того, закрытие счета игрока просто за вопрос о технической ошибке является «недобросовестным» действием.

Прилагаются доказательства:

Скриншот, показывающий показания счетчика 43/45, хотя у меня был высокий баланс.

Скриншот, показывающий индикатор на отметке 45/46, доказывающий, что это не стандартная шкала прогресса.

Подтверждение внесения депозита в размере 32 евро.

Желаемый результат:

Полный возврат остатка в размере 230 евро, имевшегося на момент закрытия счета.

Признаки системной ошибки:

Чтобы доказать, что это была повторяющаяся техническая проблема, а не разовый сбой, я сделал второй депозит после проигранной первой сессии. Этот второй депозит подтвердил, что счетчик ставок постоянно вводил в заблуждение (показывал 45/42, 45/43 и т. д., вместо стандартного обратного отсчета от 1 до 100% или в зависимости от валюты). Я приложил скриншоты этой второй сессии в качестве наглядного доказательства неисправности их системы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот активированного и использованного вами бонуса?
• Каковы были точные требования по отыгрышу бонуса?
• На предоставленном вами скриншоте показан активный «выигрыш в бесплатных вращениях», а не требования по отыгрышу всего бонуса.
• Какой был баланс реальных денег на вашем счету, когда казино его закрыло?
• Вы получали какие-либо электронные письма или другие объяснения причин блокировки вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я отменил Bomus, у меня нет скриншота именно этого Bomus, я только что снова внес депозит и использовал его в качестве доказательства. Счетчик ставок показывает 45, как показано на изображении над начисленными бесплатными вращениями. Я просто показываю, что их счетчик ставок неверен и работает неправильно.

Вы можете увидеть мой выигрыш на реальные деньги без учета бонуса — 230, и посмотрите, где написано «ставка 45/5.6». Я думал, что ставка 45/45 означает полную ставку, но когда она стала 45/46, я понял, что полная ставка составляет 45/100.

Я жалуюсь только на их счетчик ставок. В большинстве казино сумма ставки отображается, например, в 2800, и каждый раз, когда вы делаете ставку, она увеличивается.

Если сумма достигает отметки в 2800, или если она отображается в процентах, например, 100%, и вы увеличиваете ее с 1% до 100%, это означает полную отыгранность. Они показали только 45/45, и я предположил, что полная отыгранность составляет 45/45. Это ложная реклама и ложная информация. Если бы это было показано правильно, я бы не потерял свой реальный баланс, я бы вывел его и отменил бонус.

Нет, я написал им электронное письмо, выразив свою обеспокоенность по поводу счетчика ставок, однако они просто заблокировали мой аккаунт, не получив ответа. И если бы меня не ввела в заблуждение эта система, я бы вывел свои деньги. Зачем мне было их тратить, когда у меня было 230, не считая бонуса в 64? Я мог бы вывести деньги, когда у меня было 252, когда отобразилось 45/43. Я предположил, что полная ставка означает 45/45, поэтому я продолжал играть, пока не достигло 45/46. К тому времени половина моего баланса исчезла, и в отчаянии я просто доиграл остаток. Я хочу полный возврат средств. Если бы я знал, что сумма превысит 45, я бы вывел деньги и отменил ставку на бесплатные вращения. Это просто пример работы счетчика ставок, как я его использовал при пополнении счета, чтобы показать вам доказательство. Это не старая версия ставки, которую я отменил, и счетчик ставок был отменен. Я уверен, что казино сохранило данные, и они могут показать вам доказательство, если до этого дойдет.

Привет,

Благодарим вас за терпение, пока мы изучали всю доступную информацию.

Внимательно изучив предоставленные вами скриншоты и объяснение казино, мы не смогли обнаружить признаков сбоя системы или вводящего в заблуждение интерфейса.

Требование по отыгрышу бонуса было установлено на уровне 45x, и индикатор отыгрыша отображал прогресс в процентах. Для выполнения требования по отыгрышу счетчик должен достичь 100%. Число «45» обозначает множитель требования по отыгрышу, а не конечное значение, которое должно быть достигнуто в индикаторе выполнения.

Хотя мы понимаем, что формат отображения мог вызвать путаницу, индикатор в процентах присутствовал, и нет никаких признаков того, что система работала некорректно.

Кроме того, на основании имеющейся информации, оставшийся баланс был потерян во время игры и не был конфискован казино. Поскольку средства были использованы для продолжения игры, пока бонус еще действовал, и никаких технических неполадок не выявлено, у нас нет достаточных оснований требовать возврата средств от казино.

По этим причинам мы не можем продолжить рассмотрение данной жалобы и вынуждены считать ее отклоненной.

Мы рекомендуем всегда немедленно обращаться в службу поддержки, если какой-либо аспект бонуса или требований к отыгрышу вам неясен, прежде чем продолжать игру.

С наилучшими пожеланиями

Вероника