Игрок из Швеции столкнулся с трудностями при выводе 700 евро после того, как его запрос был отменён шестью неделями ранее. Несмотря на то, что он прошёл верификацию и предоставил необходимые документы, казино запросило дополнительную информацию в связи с изменением данных его банковской карты, предупредив о возможной конфискации выигрыша в случае несвоевременной верификации. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок ответа для игрока, чтобы тот предоставил необходимую информацию, но игрок не ответил, что привело к отклонению жалобы.
Hugo Casino - Вывод средств игрока задержан, а аккаунт находится под угрозой.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 700 kr
Hugo Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет! Казино пишет вот что, хотя я подтвердил свой счёт и отправил выписку с банковского счёта с номером IBAN/BIC. Дело в том, что банк заблокировал мою карту, и мне выдали новый номер, но они спрашивают об этом, когда вносят 700 евро. Я играл на оставшиеся 50 евро, а выигрыш составляет 650 евро. У меня никогда такого не было, и мне нужна ваша помощь.
Искренне Ваш CB
Привет из казино Hugo!
Сообщаем вам, что ваш запрос на вывод средств в размере 700 евро был отменен и возвращен на ваш баланс.
Напоминаем вам о необходимости пройти обязательную процедуру верификации.
На основании пункта правил в общих положениях и условиях:
2.6.1 Для предотвращения мошенничества и повышения уровня безопасности ваших транзакций казино Hugo осуществляет проверку личности и аутентификацию платежей:
Владелец счёта должен пройти верификацию после подачи заявки на вывод средств или по запросу отдела рисков. Это можно сделать, загрузив необходимые документы на сайт казино Hugo. Если у вас возникнут дополнительные вопросы относительно процесса верификации, пожалуйста, свяжитесь напрямую с финансовым отделом, отправив электронное письмо по адресу: ;
- Все документы должны быть предоставлены в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты подачи заявки на вывод средств. Если вы не подтвердите свой счёт в течение указанного срока, выигрыши будут конфискованы, а ваш счёт будет закрыт без возможности восстановления из-за непрохождения верификации.
Поскольку вы являетесь ценным членом нашего казино, мы хотим избежать любых неудобств для вас, таких как возможная конфискация выигрышей или закрытие вашего счета из-за неполной проверки.
Спасибо за внимание к этому важному вопросу.
Если у вас возникнут вопросы, мы будем рады помочь вам через онлайн-чат или по электронной почте.
С уважением,
Отдел рисков казино Hugo
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Правильно ли я понимаю, что ваш банк заблокировал карту, которую вы использовали для пополнения счёта в этом казино? Если да, есть ли у вас какие-либо официальные документы, подтверждающие ваше право собственности на эту карту?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
