Игрок из Австрии успешно прошёл верификацию KYC и совершил два вывода средств, но теперь сталкивается с проблемами при выплате крупной суммы. Казино неоднократно запрашивает различные выписки по платежам и скриншоты транзакций Google Pay, несмотря на то, что он предоставил банковские выписки. Несмотря на предоставление многочисленных документов, казино продолжает отказывать в обработке его запроса на вывод средств.
Hugo Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 15h 25m 14s
Hugo Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПосле двух успешных выводов средств у меня возникли серьезные проблемы с крупным выигрышем! Я уже успешно прошел верификацию KYC и предоставил выписки по Paysafecard в формате PDF, включая банковские выписки и выписки с моей дебетовой карты. Однако каждый раз, когда я что-то отправляю, казино запрашивает выписку по другому платежу! И это продолжается! Теперь проблема в транзакции Google Pay, которая четко видна в моей банковской выписке! Казино требует скриншот списка транзакций Google Pay! Эти данные не сохранены в моем аккаунте; они видны непосредственно в моей банковской выписке! После загрузки транзакций Paysafecard в формате PDF казино теперь требует скриншоты информации о моем личном счете Paysafecard! Что бы я ни отправлял, казино отказывается обрабатывать вывод средств!
Я уже не знаю, что делать. В чате мне говорят, что ничем не могут помочь и не несут ответственности... Служба поддержки отправляет только шаблонные сообщения! Я загружаю файлы, которые уже предоставлял казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводУважаемый Walid2000,
Благодарим вас за жалобу. Некоторые онлайн-казино организуют процесс проверки личности по «уровням верификации». Хотя единого стандартного подхода в отрасли не существует, многие лицензированные казино используют многоуровневую систему для соблюдения правил KYC и AML.
Не всем игрокам требуется проходить более строгую проверку, чем базовая. Однако более строгие уровни часто необходимы при работе с крупными суммами денег или если аккаунт помечен для дополнительной проверки. Хотя этот процесс может показаться инвазивным, он призван защитить как игрока, так и казино, обеспечивая при этом соблюдение местных и международных правил.
Я понимаю, насколько неприятно чувствовать, что казино не проинформировало вас должным образом о процессе верификации. Однако большинство казино проводят верификацию на каком-то этапе — либо до внесения депозита, либо во время игры, либо чаще всего во время первого вывода средств. Некоторые казино могут разрешить небольшое количество выводов средств без полной верификации, но запрос документов при выводе средств — распространенная практика.
Поскольку универсального стандарта для процедур проверки не существует, мы не можем наказывать казино за то, как они организуют этот процесс, при условии, что он соответствует их условиям и действующим правилам.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию:
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили, и когда именно вы отправили последний из них?
- Предоставили ли вы все запрошенные документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?
- Кроме того, какие конкретные документы казино запросило у вас в связи с транзакцией через Google Pay?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
