Hype.Bet Casino - Счета игроков заблокированы, выигрыш конфискован.

Уважаемая команда по работе с жалобами Casino Guru!

Я подаю жалобу на решение Hype.bet закрыть три связанных аккаунта и первоначально удержать законный выигрыш в размере 90 446 долларов США в игре Dead or Alive 3: Wanted (04.04.2026 в 23:51 UTC). В связи с неотложными финансовыми трудностями я согласился на гораздо меньшую сумму компенсации, но считаю действия казино несправедливыми.

История учетной записи

• Gpex и Donatoor: Созданы добросовестно после неоднократных сбоев в игре. Вывод средств или получение прибыли не производились. Я незамедлительно самоисключился, так как не было четкой возможности навсегда удалить учетные записи — было доступно только самоисключение на один месяц (подтверждения прилагаются).

• Harryslotter: Мой основной счет с действительно большими объемами операций. Примерно 39 депозитов в USDC, полученных лично, с возможностью отслеживания через Coinbase. Около 3000 долларов США в виде предыдущих выводов были выплачены в полном объеме. Получил статус Bronze, а затем Silver VIP (электронные письма прилагаются).

Все средства были моими собственными реальными деньгами с полной верификацией в блокчейне. Я игрок из Великобритании, и на момент запуска Hype.bet рекламировался на CasinoGrounds.com как доступный для игроков из Великобритании (скриншот прилагается).

Ответ казино и компании Win

04.04.2026 я законным путем выиграл 90 446 долларов. Позже казино связало эти аккаунты и сообщило о нарушениях:

• Раздел 3 (одна учетная запись на пользователя/домохозяйство/IP-адрес/устройство, включая использование VPN)

• Раздел 8.6 (множественные бонусы за первый депозит)

Они закрыли все счета и задержали выигрыш плюс остаток средств, заявив, что предыдущие выплаты не отменяют нарушение. Нарушения были непреднамеренными и мне об этом тогда не было известно.

Связь и расчеты

Я предоставил скриншоты пополнения/снятия средств и подтверждения наличия личных средств на Coinbase. Hype.bet предложил всего 2829 долларов плюс 397 долларов в качестве компенсации. Из-за срочной необходимости оплаты аренды и расходов на проживание я был вынужден принять их заниженное предложение вскоре после получения моего электронного письма от 14 апреля 2026 года. Я не мог рисковать тем, что ничего не получу. Несмотря на наличие неопровержимых доказательств и отсутствия оснований для скрытия, казино вынудило меня согласиться на уменьшенную сумму компенсации из-за размера выигрыша, вместо того чтобы справедливо урегулировать спор на основе имеющихся доказательств.

Смягчающие факторы

• Первые два счета не принесли никакой прибыли, и пользователи ответственно исключили себя из участия в программе.

• Основной счет демонстрировал стабильное пополнение личными средствами, успешные предыдущие выплаты и продвижение по VIP-счету.

• VPN используется исключительно для обеспечения конфиденциальности криптографических данных, без каких-либо злонамеренных намерений.

• Все средства на 100% подтверждены как мои.

• Нарушения были непреднамеренными и могли быть легко выявлены на основании имеющихся доказательств.

Это похоже на предыдущий случай с Hype.bet и Casino Guru, когда они подали иск на 156 000 евро, и тогда иск был отклонен лишь из-за недостаточности доказательств. Мои документы гораздо убедительнее.

Запрошенное решение

Пожалуйста, проведите расследование справедливости закрытия счетов, удержания выигрыша и давления с целью принятия заниженной суммы компенсации. Проведите переговоры с Hype.bet, опубликуйте результаты и, при необходимости, передайте дело сертифицированному независимому поставщику услуг альтернативного разрешения споров в соответствии с правилами Кюрасао LOK 2026 (расходы оплачивает оператор). Это поможет защитить других игроков.

Прилагаются доказательства (5 скриншотов):

• Скриншот выигрыша (90 446 долларов в Dead or Alive 3: Wanted)

• Подтверждение самоисключения для Gpex и Donatoor

• Рассылка писем для повышения VIP-статуса (Бронза → Серебро)

• Скриншоты пополнения/снятия средств/баланса для всех трех аккаунтов

• Скриншот доступности CasinoGrounds в Великобритании

При необходимости я могу предоставить полную хронологию событий (включая всю цепочку электронных писем) и дополнительные сведения для проверки в блокчейне. Спасибо за вашу помощь и за важную работу, которую выполняет Casino Guru.

С наилучшими пожеланиями,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что вы открыли несколько аккаунтов в казино Hype.Bet?

Если да, то играли ли вы на всех своих аккаунтах? Получали ли вы какие-либо бонусы на своих аккаунтах?

Кроме того, не могли бы вы сообщить, по какой причине вы получили доступ к казино через VPN?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Да, я играл на всех трёх аккаунтах.

На первых двух аккаунтах (Gpex ​​и Donatoor) я не выводил средства. Сначала я сделал всего два небольших депозита и получил автоматический 100% бонус, который казино предоставляет при создании аккаунта. Затем я сделал более крупные депозиты на всех трех аккаунтах после первого депозита, так что дело явно не только в злоупотреблении бонусами.

Я создал больше одного аккаунта только потому, что думал, что это то же самое, что и криптовалютный кошелек, и достаточно было действующего адреса электронной почты. У меня постоянно возникали технические проблемы с играми, и единственным вариантом удаления аккаунта было самоисключение максимум на один месяц. Так я и сделал с первыми двумя аккаунтами.

Причина, по которой я зашел в казино через VPN, заключается в том, что я использую VPN на своем мобильном и рабочем телефоне из-за конфиденциальной информации на моих телефонах. Мне важно быть защищенным, особенно в отношении криптовалют, поскольку в мире криптовалют ежедневно пытаются обмануть людей.

На своем аккаунте Harryslotter я играл более 30 часов в течение 3-дневной игровой сессии. Я сделал 39 депозитов и 8 выводов средств без каких-либо проблем — до тех пор, пока в итоге не выиграл крупную сумму, и они по своему усмотрению аннулировали выигрыш, используя, как мне кажется, хищнические методы.

Под давлением я уже принял их заниженное предложение о компенсации, но был бы признателен, если бы Casino Guru изучили этот вопрос и помогли найти более справедливое решение.

Я могу предоставить скриншоты пополнений и снятий средств со всех счетов, историю транзакций Coinbase, подтверждения самоисключения, VIP-письма, скриншот крупного выигрыша и полную переписку по электронной почте с Hype.bet.

Большое спасибо за вашу помощь.

Привет, Аттила!

Небольшое уточнение для дополнительного контекста.

После получения крупного выигрыша появилось окно чата, и я предоставил им все необходимые документы для верификации личности (KYC) примерно за 10 минут. В настройках аккаунтов не было возможности ввести данные KYC вручную, поэтому я решил, что достаточно указать действительный адрес электронной почты (аналогично тому, как работает криптовалютный кошелек). В тот момент я совершенно не знал о каких-либо утечках данных, поэтому продолжал играть более 30 часов в течение 3-дневной сессии на аккаунте Harryslotter.

Такое ощущение, что они с радостью забрали бы у меня всё, лишь бы я никогда не выиграл крупную сумму.

Под давлением я уже принял их заниженное предложение о компенсации, но был бы признателен, если бы Casino Guru изучили этот вопрос и помогли найти более справедливое решение.

Одна из причин, по которой я подал эту жалобу в Casino Guru, заключается также в том, чтобы предупредить и помочь другим игрокам, чтобы они не столкнулись с подобным.

Я могу предоставить скриншоты пополнений и снятий средств со всех счетов, историю транзакций Coinbase, подтверждения самоисключения, VIP-письма, скриншот крупного выигрыша, полную переписку по электронной почте с Hype.bet, а также подтверждение прохождения процедуры KYC сразу после выигрыша.

Ещё раз благодарю за помощь.

Уважаемый Harryslotter909,

Спасибо за ответ. Обратите внимание, что большинство онлайн-казино запрещают создание нескольких учетных записей, особенно при использовании бонусов. Последствия нарушения правил, касающихся нескольких учетных записей, варьируются от закрытия счета до конфискации баланса. Я проверил Общие условия и положения и обнаружил следующее:

3.1. Вы можете зарегистрироваться и использовать на Веб-сайте только одну учетную запись.

3.2. Разрешается использовать только одну учетную запись на каждое домохозяйство, IP-адрес и компьютер или устройство. Если два или более пользователей используют одно и то же домохозяйство, IP-адрес и компьютер или устройство, владельцы соответствующих учетных записей должны заранее уведомить нас об этом.

3.3. Если вы зарегистрируете или попытаетесь зарегистрировать более одной учетной записи по какой бы то ни было причине, мы можем заблокировать или закрыть любую или все ваши учетные записи по своему усмотрению. Мы также можем аннулировать все ставки, сделанные на дублирующих учетных записях, заблокировать бонусы и подарки, а также аннулировать запросы на вывод средств. Кроме того, любые возвраты, выигрыши или бонусы, полученные или накопленные в течение срока действия дублирующей учетной записи, будут аннулированы.

3.4. Создание, регистрация или использование более чем одной учетной записи, включая учетные записи под разными именами, устройствами, IP-адресами или партнерскими тегами, с целью получения несправедливого преимущества, многократного доступа к акциям или манипулирования системами отслеживания и атрибуции. Это может привести к закрытию всех связанных учетных записей, аннулированию балансов, бонусов и выигрышей.

Мы рекомендуем вам открывать строго один аккаунт в любом онлайн-казино, чтобы избежать подобных проблем.

Поскольку были нарушены правила казино таким образом, что мы больше не можем вам помочь, жалоба закрывается. Благодарим за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда готова оказать вам поддержку.