Игрок из Германии пытался самостоятельно заблокировать свой аккаунт в Hypo Casino из-за игровой зависимости, но в течение месяца безуспешно. Он сообщал о неоднократных блокировках и последующем восстановлении аккаунта, несмотря на то, что неоднократно уведомлял казино о своих проблемах с азартными играми. После постоянных трудностей и многочисленных запросов его аккаунт наконец был закрыт, и доступ к нему был заблокирован. Жалоба была урегулирована, поскольку игрок подтвердил, что больше не может войти в систему, удовлетворив свою просьбу о постоянной самоблокировке. Мы отметили дело как решенное после подтверждения от игрока.
HypeKasino Casino - Игрок запрашивает закрытие аккаунта в целях самоисключения.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: ??
HypeKasino Casino
Индекс безопасности 8.3 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводДорогая elvissweet,
Спасибо, что нашли время подать жалобу. Я искренне сожалею, узнав о вашем негативном опыте. Я проверил раздел «Ответственная игра» и обнаружил следующее:
Закрытие счета:
В разделе «Ответственная игра» в вашем профиле вы можете установить самоисключение, и ваш аккаунт будет закрыт. Если вы хотите закрыть свой аккаунт навсегда или у вас есть проблемы с азартными играми, пожалуйста, свяжитесь с нами. [email protected] .
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы можете связаться с нашей службой поддержки через онлайн-чат или электронную почту. [email protected] Наша служба поддержки готова помочь вам круглосуточно и без выходных.
Когда вы впервые сообщили казино о своей игровой зависимости? Не могли бы вы переслать мне на электронную почту запросы на самоисключение, которые вы отправляли в казино? [email protected] ?
Большое спасибо за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
ПереводСпасибо за быстрый ответ.
Меня несколько раз блокировали на платформе.
А затем вновь открылось
И тем не менее, я сообщила о своей игровой зависимости.
Они не воспринимают это всерьез.
Я проигрывал каждый раз, утром, днем и вечером, всегда с одним и тем же результатом.
С платформой что-то не так.
Этого не может быть.
Тот, кто проигрывает, только проигрывает.
И вы даже 300 или 400 раз не сможете выиграть.
Я играл везде
Как только вы начнете играть на платформе
Нужно ли ожидать, что вероятность проигрыша в каждом раунде составит 1000%?
Независимо от того, какой именно сайт платформы
Я потерял несколько тысяч евро на каждом из этих сайтов.
Но теперь всё кончено.
Несмотря на то, что я сто раз писал в чате и по электронной почте о проблемах с игрой...
Платформе нужны только деньги.
Сыновьям наплевать
Эта платформа очень, очень опасна.
И процент выплат по нему очень низкий.
с RTP 94% и ниже 94%
И клиентов у них тоже не так уж много.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводСпасибо за ответ, elvissweet. Не могли бы вы уточнить, есть ли у вас сейчас доступ к вашему аккаунту в казино? Когда вы в последний раз успешно пополнили счет?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводБольшое спасибо за помощь!
Теперь я больше не могу войти в систему и не могу разблокировать.
Ещё раз благодарю за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводЯ рад(а) слышать, что ваш аккаунт наконец-то закрыт. Правильно ли я понимаю, что мы можем считать этот вопрос урегулированным?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводДорогая elvissweet,
Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Casino.Guru
Автоматический перевод:
