HypeKasino Casino - После запроса на самоисключение аккаунт игрока остаётся открытым.

Уважаемая команда CasinoGuru!

Я подаю эту жалобу на Hitz Gaming OÜ в связи с их дочерними брендами Trickz и Hype. Оператор серьезно не смог защитить меня после моего явного заявления о наличии у меня игровой зависимости.

6 мая 2026 года в 07:14 утра я отправил официальное электронное письмо по адресу [email protected] [email protected] Я прямо заявил, что страдаю от тяжелой игровой зависимости, и потребовал немедленного и окончательного закрытия/самоисключения моих учетных записей в их сети.

В то время как другой их дочерний бренд (Winnerz) отреагировал должным образом и мгновенно заблокировал меня, Trickz и Hype полностью проигнорировали мою просьбу. Они оставили мои счета открытыми и позволили мне постоянно пополнять их и терять деньги в течение следующей недели.

В период с 6 мая (после получения письма об исключении из программы) по 13 мая я потерял в общей сложности 3 607,00 евро по этим двум брендам. При обращении в службу поддержки они лишь затягивали процесс, отказывались предоставить полную историю моих транзакций в соответствии с GDPR и утверждали, что не несут ответственности за другие бренды.

Я уже подал официальную жалобу в Налогово-таможенное управление Эстонии (EMTA). Я требую полного возврата 3 607,00 евро, которые были незаконно приняты после моего четкого заявления об исключении из списка получателей.

Спасибо за помощь.

Аида С.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы получили какой-либо ответ от службы поддержки HypeKasino Casino по поводу вашего запроса на самоисключение, поданного 6 мая? Если да, пожалуйста, перешлите мне это сообщение по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
• Вы пытались связаться с казино через другие каналы связи, например, через онлайн-чат? Если да, то какой ответ вы получили?
• Если ваше первое электронное письмо осталось без ответа, отправляли ли вы какие-либо последующие запросы или дополнительные просьбы о закрытии учетной записи? Пожалуйста, предоставьте копии этих сообщений, если они имеются.
• Прошла ли ваша учетная запись полную верификацию (прошла процедуру KYC) в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника