Игрок из Австрии подала жалобу на Hitz Gaming OÜ, указав, что ее запрос на самоисключение от 6 мая был проигнорирован Trickz и Hype, несмотря на то, что другой дочерний бренд его удовлетворил. В результате невыполнения требований по закрытию ее счетов она понесла убытки в размере 3 607 евро и требует полного возмещения.
HypeKasino Casino - После запроса на самоисключение аккаунт игрока остаётся открытым.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 0h 59m 3s
HypeKasino Casino
Индекс безопасности 8.3 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемая команда CasinoGuru!
Я подаю эту жалобу на Hitz Gaming OÜ в связи с их дочерними брендами Trickz и Hype. Оператор серьезно не смог защитить меня после моего явного заявления о наличии у меня игровой зависимости.
6 мая 2026 года в 07:14 утра я отправил официальное электронное письмо по адресу [email protected] [email protected] Я прямо заявил, что страдаю от тяжелой игровой зависимости, и потребовал немедленного и окончательного закрытия/самоисключения моих учетных записей в их сети.
В то время как другой их дочерний бренд (Winnerz) отреагировал должным образом и мгновенно заблокировал меня, Trickz и Hype полностью проигнорировали мою просьбу. Они оставили мои счета открытыми и позволили мне постоянно пополнять их и терять деньги в течение следующей недели.
В период с 6 мая (после получения письма об исключении из программы) по 13 мая я потерял в общей сложности 3 607,00 евро по этим двум брендам. При обращении в службу поддержки они лишь затягивали процесс, отказывались предоставить полную историю моих транзакций в соответствии с GDPR и утверждали, что не несут ответственности за другие бренды.
Я уже подал официальную жалобу в Налогово-таможенное управление Эстонии (EMTA). Я требую полного возврата 3 607,00 евро, которые были незаконно приняты после моего четкого заявления об исключении из списка получателей.
Спасибо за помощь.
Аида С.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы получили какой-либо ответ от службы поддержки HypeKasino Casino по поводу вашего запроса на самоисключение, поданного 6 мая? Если да, пожалуйста, перешлите мне это сообщение по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
- Вы пытались связаться с казино через другие каналы связи, например, через онлайн-чат? Если да, то какой ответ вы получили?
- Если ваше первое электронное письмо осталось без ответа, отправляли ли вы какие-либо последующие запросы или дополнительные просьбы о закрытии учетной записи? Пожалуйста, предоставьте копии этих сообщений, если они имеются.
- Прошла ли ваша учетная запись полную верификацию (прошла процедуру KYC) в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДорогая Вероника.
Вы получили ответ от службы поддержки HypeKasino Casino по поводу вашего запроса на самоисключение от 6 мая? НЕТ, я не получил ответа 6 мая 2026 года. Только компания-партнер Winnerz ответила на мой запрос о закрытии аккаунта и предоставила мне ответ.
Вы пытались связаться с казино через другие каналы связи, например, через онлайн-чат? Если да, то какой ответ вы получили?
Да, они сказали, что блокировку можно осуществить только по электронной почте. 11 или 12 мая представитель службы поддержки в онлайн-чате заявил, что никогда не получал электронного письма. Однако, поскольку адрес электронной почты указан верно, и WINNERZ ответили, это не может быть правдой.
Если на ваше первое письмо не было ответа, обращались ли вы с какими-либо дополнительными вопросами или просьбами закрыть свой аккаунт? Пожалуйста, пришлите нам копии этой переписки, если таковые имеются. - ДА, несколько раз. Я перешлю вам все имеющиеся у меня электронные письма по электронной почте.
Ваш аккаунт в казино полностью верифицирован (прошёл процедуру KYC)?
ДА
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Jakub02!
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводБлагодарим вас за электронное письмо и за терпение, проявленное во время моего отсутствия в офисе.
Я ознакомился с присланными вами сообщениями, и мне необходима дополнительная информация для лучшего понимания хронологии событий.
В частности, в электронных письмах, которые вы отправили в казино 6, 11 и 12 мая, нет никаких ответов от казино. Однако, судя по содержанию ваших сообщений, похоже, что вы могли связываться со службой поддержки клиентов в этот период. Например, в вашем электронном письме от 11 мая вы указываете, что ваш аккаунт был закрыт, но впоследствии был вновь открыт казино, несмотря на то, что оно знало о ваших проблемах, связанных с азартными играми.
Не могли бы вы уточнить этот момент в хронологии подробнее? Был ли ваш аккаунт закрыт в период с 6 по 11 мая? Если да, то когда именно он был закрыт и когда был вновь открыт?
Кроме того, получили ли вы какой-либо ответ от казино на ваше электронное письмо, отправленное 12 мая?
Также, ваш аккаунт в данный момент закрыт? Если да, то когда казино его закрыло?
Пожалуйста, также перешлите все недостающие сообщения, включая ответы казино. Проверка ответов казино является важной частью нашего процесса расследования и урегулирования ситуации.
Заранее благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЯ сам закрыл счет, а затем снова открыл его. Точно не помню, закрыл ли я его на 48 часов или на 7 дней. Само казино ничего не предпринимало до 12 или 13 мая. Все это было просто шумихой и уловками.
Вся переписка содержится в электронном письме. Дальнейшей переписки не будет. 12 мая все аккаунты Trickz, Hype и Bulletz были закрыты, поскольку все они являются партнерскими казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
23 часов назад
ПереводВы закрыли свой аккаунт, используя функцию самоисключения в своем профиле? Вы получили какие-либо подтверждения по электронной почте о закрытии? Если да, пожалуйста, перешлите их мне тоже.
Также, когда вы повторно открыли свой счет, требовалось ли от вас заполнить какие-либо анкеты или пройти какие-либо процедуры ответственной игры?
Автоматический перевод:
