HypeKasino Casino - В связи с разрешением споров между игроками были повышены требования к ставкам.

Казино Hype добавило к моему бонусу требование по отыгрышу, которое значительно выше, чем должно быть согласно условиям акции. У них есть приветственный бонус на два первых депозита, в рамках которого вы получаете возможность вращать колесо призов после депозита от 20€. В условиях акции есть пункт о требованиях по отыгрышу (переведено с финского мной): «К призам с колеса применяется требование по отыгрышу в 10 раз». На моем первом депозите все сработало как ожидалось: я получил несколько бесплатных вращений, от которых выиграл 10,4€, и получил требование по отыгрышу в 104€, которое я выполнил. Однако на втором депозите (который имеет те же условия, что и первый) я выиграл 9,4€ от призовых вращений и получил требование по отыгрышу в 294€. Таким образом, они добавили требование по отыгрышу в 10 раз и к моему депозиту, что явно неверно, поскольку депозит не является «призом с колеса».

Я пожаловался на это в службу поддержки, которая сначала настаивала на том, что так и должно быть, но после того, как я указал на то, что также описал выше, сотрудник службы поддержки проверил условия использования, подтвердил мою правоту и передал дело в техническую группу.

Техническая команда ответила, что они обновили условия и положения, и теперь в них указано, что депозит также необходимо отыграть в 10 раз. После того, как я указал, что они не могут изменить условия и положения задним числом для игроков, которые внесли депозит по старым условиям (и что условия и положения на их сайте до сих пор не обновлены), они перенаправили дело в службу поддержки клиентов. Служба поддержки клиентов ответила, что акция работает как положено, и они ничего для меня делать не будут.

Поскольку требование по отыгрышу должно применяться только к выигрышам, полученным с помощью колеса фортуны, я хочу, чтобы мое требование по отыгрышу было скорректировано до 94 евро. Если это окажется технически невозможным, бонусные деньги также можно будет обменять на наличные.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино HypeKasino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступна ли бонусная сумма на вашем счете?
• Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться скриншотом или любыми рекламными материалами, содержащими информацию об активированном вами бонусном предложении?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила