HypeKasino Casino - Вывод средств игроком задерживается, и бонус не начисляется.

Казино так и не предоставило мне бонус, указанный на сайте Casino Guru. Они постоянно говорили, что сообщат мне, как только получат информацию от своей команды, но прошло уже два дня. Когда я подал заявку на вывод средств, они задержали ее на 24 часа, а затем потребовали KYC (верификацию личности). Когда я предоставил подлинные документы, они отклонили их без объяснения причин. Мне нужны мои деньги обратно.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Ддум,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Правильно ли я понимаю, что на вашем счету в казино сейчас находится 40 долларов (сумма, подлежащая оспариванию)?
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства со своего счета?
• Какие документы вы уже предоставили? Сообщало ли казино о каких-либо проблемах с утверждением каких-либо конкретных документов?

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина