Счет игрока с Мальты был заблокирован после внесения депозита в размере 20 евро через Revolut, и он не смог сбросить свой пароль. Он также сообщил, что служба поддержки клиентов не отвечает на его запросы. Команда по жалобам попыталась собрать у него больше информации, но из-за отсутствия ответа расследование не могло быть продолжено. Следовательно, жалоба была закрыта на тот момент, с возможностью для игрока возобновить ее в будущем, если он решит возобновить общение.
Immerion Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 20 EUR
Immerion Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводПосле внесения 20EUR через Revolut мой аккаунт был заблокирован. Я не могу сбросить пароль. Служба поддержки клиентов не отвечает.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДорогой leonardgotbrink1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Чтобы лучше понять и решить проблему, с которой вы столкнулись в казино, не могли бы вы ответить на следующие вопросы:
- Какое сообщение об ошибке вы получаете при попытке сбросить пароль?
- Пытались ли вы связаться со службой поддержки клиентов по разным каналам (например, по электронной почте, в чате, по телефону) и если да, какой ответ вы получили? Вы можете переслать его [email protected] .
- Было ли какое-либо сообщение от казино о блокировке вашего аккаунта?
- Делали ли вы какие-либо дополнительные депозиты или снятия средств до того, как ваш счет был заблокирован?
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, leonardgotbrink1!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Casino.Guru
Автоматический перевод:
