Immerion Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Тема: Жалоба – Казино Immerion удерживает вывод 600 фунтов стерлингов

Привет,

Я подаю жалобу на Immerion Casino, которое отменило мой запрос на вывод средств и задерживает выплату, несмотря на то, что я выполнил их требования.

Казино: Казино Immerion

Игра: Belatra – Blast the Bass

Способ внесения депозита: банковский перевод

Бонус: не используется

Запрошенный способ вывода: снятие на банковский счет

Сумма вывода: 600 фунтов стерлингов

Дата и время запроса: 2 октября 2025 г., примерно 19:30

Вывод средств отменен: 3 октября 2025 г., примерно в 12:00.

Проблема:

Казино Immerion без проблем приняло мои депозиты, однако, когда я запросил вывод 600 фунтов стерлингов, запрос был отменен, и меня попросили предоставить дополнительные документы для проверки, в том числе:

Удостоверение личности (лицевая и оборотная стороны)

Селфи с удостоверением личности перед входом в казино

Выписка из банка

Я выполнил(а) эти запросы. Несмотря на это, моя выплата не была обработана.

Я очень обеспокоен, поскольку на Casino Guru есть многочисленные жалобы на то, что казино Immerion задерживает вывод средств под предлогом «проверок игрового провайдера» или затянутых проверок KYC. Я не использовал бонус, вносил депозит банковским переводом и предоставил все запрошенные документы. Уважительной причины для этой задержки нет.

Запрос:

Я с уважением прошу Casino Guru выступить посредником и гарантировать, что Immerion Casino обработает мой вывод в размере 600 фунтов стерлингов без дальнейших препятствий.

Я могу предоставить подтверждающие доказательства:

Скриншоты моего депозита, вывода и отмены

Подтверждение представленных документов

История общения с казино

Благодарим вас за помощь.

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Потерял деньги, закрыл счёт.

Уважаемый игрок, нам очень жаль, что у вас сложилась такая ситуация. Однако, обратите внимание, что игроки несут ответственность за средства на своих счетах в казино до момента завершения вывода. Поскольку средства были потеряны, а счет закрыт, нам очень жаль, но мы ничем не можем вам помочь.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.