Игрок из Румынии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб сообщила, что обработка вывода средств может занять до 14 дней, и посоветовала проявить терпение, особенно если не требуется проверка KYC. Поскольку игрок указал, что первоначальная проблема с выводом средств больше не актуальна, поскольку он отыграл все средства, жалоба была закрыта.
Immerion Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 4 200 TRX
Immerion Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я играл 31.01.2025 на 50$, выиграл 1400$. Я выполнил требования по депозиту (3 раза) и запросил вывод 1000$ (в TRX), так как лимит составляет 1000$/день.
остальные деньги я потерял (400$).
01.02.2025 мой вывод средств был отменен, никакого электронного письма получено не было, только то, что мой выигрыш находится на рассмотрении, поскольку этого потребовал игровой провайдер, и это продлится минимум 14 дней.
Я согласен на многие казино... выигрывал и проигрывал много денег, но никогда не сталкивался с такой «причиной», чтобы не платить деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Luckywhale2025!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод
На сайте нет процедуры KYC.
Никаких документов у меня не спрашивали.
Я не могу отказаться.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Luckywhale2025!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте. Никаких новостей, все то же самое сообщение для проверки. Я проиграл все деньги. Я не буду пользоваться их услугами никогда, все они мошенники.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Luckywhale2025,
Мне жаль слышать, что вы потеряли равновесие.
К сожалению, поскольку первоначальный вопрос больше не актуален, мы будем вынуждены закрыть жалобу.
Обратите внимание, что вывод средств может занять до 14 дней в любом казино, и они не несут ответственности за решение игрока вместо этого отыграть деньги.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Автоматический перевод:
