Immerion Casino - Отказ игрока от участия аннулирован.

Привет,

Чтобы объяснить свою проблему с казино Immerion, я прикреплю электронное письмо, которое отправил им 3 дня назад. Также я загрузил расшифровки двух чатов с представителем казино.

"Привет,

У меня огромная проблема, и я очень надеюсь, что она будет решена как можно скорее, то есть, максимум завтра. У меня было несколько ожидающих вывода средств, и я сделал два крупных депозита на сумму 5500 злотых, что составляет около 1300 евро, с бонусом. Один из них даже был предложен вашим агентом через онлайн-чат. Таким образом, я получил неплохой выигрыш, используя один из этих бонусов, но после этого несколько моих ожидающих вывода средств были отменены, и теперь я не могу использовать этот бонус, когда у меня еще есть невыполненные ставки.

Я очень надеюсь, что эта проблема будет решена практически немедленно. Мне бы очень хотелось избежать написания жалоб на casino.guru (имя пользователя Mixer) и xxxxx (имя пользователя xxxxx). Я не буду долго ждать, потому что у меня был очень негативный опыт в вашем казино в прошлом. Вы можете ознакомиться с этими случаями ниже. Кстати, обработка выводов средств в вашем казино в последнее время значительно улучшилась.

https://casino.guru/complaints/immerion-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-17

xxxxx

Завтра я напишу эти жалобы, если моя проблема не будет решена. Я не могу рисковать тем, что всё будет выглядеть так же, как в прошлый раз, когда вы игнорировали меня месяцами.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Якуб *****"

P.S. Я дал им еще 3 дня, но проблема до сих пор не решена, и никаких сроков не указано. За все это время я несколько раз сообщал об этом, но получал только такую ​​информацию: «Спасибо за ваше терпение! Мы получили ваш запрос и работаем над ним. Мы сообщим вам, как только у нас появится информация. Мы ценим ваше терпение!»

Как видите, я хотел избежать публикации этой жалобы, но этот бонус истекает 12.04 (осталось всего 6 дней), поэтому я больше не мог рисковать тем, что мой бонус или реальный баланс будут аннулированы.

В своей переписке с казино я уже упоминал, что на этот раз реагирую так быстро, потому что в прошлом, когда у меня были другие проблемы с этим казино, меня игнорировали несколько месяцев. Проблема решалась только после того, как я сообщал о ней. Еще одна причина моей быстрой реакции заключается в том, что мой бонус истекает 12.04, поэтому мне нужно время, чтобы попытаться выполнить требования по отыгрышу до этой даты.

Как уже упоминалось в этой переписке, когда я внес эти 2 депозита на сумму 5 500 злотых (около 1 300 евро) и получил бонусы, мой реальный баланс был равен 0. Мой текущий бонусный баланс составляет 16 878 злотых, что примерно равно 3 946 евро. Тем временем мои ожидающие вывода средств на сумму 7 200 злотых (около 1683 евро) были аннулированы и возвращены на реальный баланс, и теперь мне нужно будет потерять эти 7 200 злотых, чтобы снова играть на бонусные деньги. Я не могу повторно запросить вывод средств с моего реального баланса, потому что тогда весь мой бонусный баланс будет аннулирован.

Я буду очень благодарен за помощь в этом деле.

С уважением,

Якуб

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Mixer,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Правильно ли я понимаю, что в данный момент у вас нет ожидающих обработки запросов на вывод средств?
• Вы видите какие-либо уведомления или всплывающие сообщения при попытке запросить вывод средств? Можете ли вы опубликовать здесь скриншот?
• Баланс вашего счета в казино разделен на реальные деньги и бонусные средства?

Кроме того, если между вами и казино будет какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, перешлите её по адресу... [email protected] .

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, Кристина!

В данный момент у меня нет незавершенных запросов на вывод средств.

Да, мой баланс разделен на реальные деньги и бонусные средства.

Сейчас я не могу вывести свои реальные деньги, не отменив бонусные средства. Прилагаю два скриншота, на которых это хорошо видно.

Я был бы благодарен за скорую помощь, так как этот бонус истекает через 4 дня.

С уважением,

Якуб

Уважаемые эксперты по Mixer и Casino!

Игрок 2 апреля несколько раз отправлял запросы на вывод средств. К сожалению, при отправке запросов игрок нарушил Условия вывода средств, используя автоматизированный инструмент, что запрещено настоящими Условиями. В связи с этим лишние запросы были отклонены, а средства возвращены на счет, в то время как законные запросы на вывод средств были обработаны в полном объеме и в соответствии с ожиданиями.

Счет игрока остается открытым, и он может по своему желанию осуществить вывод средств в соответствии с действующими Условиями. Соответствующая дополнительная информация была предоставлена ​​Casino Guru по электронной почте.

С уважением,

Представитель казино Immerion.

Уважаемые владельцы казино Immerion и эксперты по казино!

Но мне удалось осуществить эти снятия средств. Мой депозит был сделан, когда мой баланс был равен нулю. Буду благодарен за помощь в этой ситуации.

С уважением,

Якуб

Может кто-нибудь помочь? Мой бонус истекает через 2 дня. Напоминаю, что на моем реальном балансе 7 200 злотых, а на бонусном — 16 456 злотых.

С уважением,

Якуб

По возможности мне пришлось решать эту проблему самостоятельно. Чтобы иметь возможность играть на средства с бонусного баланса, мне сначала нужно было проиграть средства с моего реального денежного баланса, поэтому я решил играть в слоты и собирать бонусные раунды, пока мой реальный баланс не обнулится. После того, как я отыграл бонусные деньги, которые были конвертированы в реальные, я открыл эти собранные бонусные раунды. Это был лишь один из способов сэкономить деньги в этой ситуации.

Я немного разочарован. На мой взгляд, это не моя вина, что мои ожидающие выплаты были отменены после того, как я смог их подать.

Вы можете закрыть эту жалобу.

С уважением,

Якуб

Я понимаю ваше разочарование и в соответствии с вашей просьбой закрываю данную жалобу. Хотя мы сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в этом конкретном случае, мы полностью уважаем ваше решение.

Пожалуйста, помните, что вы всегда можете обратиться к нам снова в будущем. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, будь то вывод средств, верификация, доступ к учетной записи или что-либо еще, наша команда готова помочь.

Если вы передумаете или почувствуете, что вам нужна наша поддержка, мы будем здесь, чтобы помочь.