Игрок из Испании столкнулась с проблемами в казино Immerion после рецидивов игровой зависимости. Она не может получить помощь через приложение или браузер из-за блокировки, и, несмотря на просьбу о бездепозитных бонусах, считает условия невыгодными. У нее есть электронные письма, подтверждающие ее проблему с азартными играми, но отсутствуют полные записи предыдущих разговоров со службой поддержки.
Immerion Casino - У игрока происходит рецидив игровой зависимости.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 8h 43m 37s
Immerion Casino
Индекс безопасности 8.5 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводДобрый вечер. У меня снова началась игровая зависимость. Ранее у меня были проблемы с казино Mafia, и они не ответили. Поэтому я начал играть в казино Immerion. Каждый раз, когда я проигрывал, я просил бездепозитный бонус, но они так и не помогли. Иногда они давали мне бонус в IMR, но, конечно, его нужно было вывести в криптовалюте, и я терял примерно половину, а лимиты на вывод очень низкие. Они всегда обещали написать мне по электронной почте, но никто не помогал. Я не могу получить доступ к чату со своего телефона; они заблокировали меня в приложении и во всех браузерах, но я могу с другого телефона. Я не могу получить доступ к переписке на этом телефоне, где я просил о помощи из-за проблем с азартными играми. Единственное электронное письмо, которое я могу показать, где упоминается моя проблема с азартными играми, было отправлено всего три дня назад, но это происходило гораздо чаще. Скриншоты чата датированы 17 июня, но им придется это доказать, потому что у меня есть только эти скриншоты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемый Ракеловьедо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Я ознакомился со страницей казино, посвященной ответственной игре , и вот что я там обнаружил:
7. Самоисключение
Если вы чувствуете, что у вас развивается зависимость от азартных игр, вам следует подумать о том, чтобы навсегда исключить себя из всех игорных заведений. Если вы решили, что больше не хотите играть на immerion3.com, вы можете навсегда заблокировать свой доступ, связавшись с нашей службой поддержки по электронной почте. [email protected] Если вы хотите самостоятельно исключить себя из системы на определенный период, вы можете сделать это, связавшись с нашей службой поддержки по электронной почте. [email protected] .
Таким образом, запросить самоисключение можно через службу поддержки по электронной почте. Вы упомянули, что единственное электронное письмо, в котором упоминается проблема с азартными играми, — это письмо, отправленное 27 июня.
- Вы использовали один и тот же адрес электронной почты для обращения в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за игровой зависимости?
- У вас по-прежнему есть доступ к своему аккаунту?
- Пожалуйста, перешлите все ваши запросы на закрытие счета вместе с ответами казино по адресу: [email protected] Пожалуйста, перешлите мне полную переписку по электронной почте, содержащую ваши сообщения в службу поддержки казино. Не присылайте скриншоты, а только оригинальные, необрезанные электронные письма.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
