Immerion Casino - Учетная запись игрока остается активной, несмотря на отсутствие ответа.

Я связался с компанией Immerion по электронной почте по поводу моей ситуации с азартными играми и попросил о помощи.

Компания Immerion так и не ответила на мое электронное письмо. Тем не менее, мой счет оставался полностью активным, и я по-прежнему мог вносить дополнительные депозиты. После отправки письма я внес еще 3920 евро.

Я хотел бы, чтобы Casino Guru провело расследование, почему Immerion не ответил на мой запрос и почему мой аккаунт оставался активным и позволял вносить дальнейшие депозиты после того, как я связался с ними по поводу моей ситуации.

Я могу предоставить отправленное мной электронное письмо, а также подтверждение последующих пополнений счета.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от Immerion Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Сообщали ли вы казино Immerion о каких-либо проблемах, связанных с азартными играми, до внесения депозита?
• Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Уважаемые Musti3140 и Casino Guru,

Компания Immerion уделяет первостепенное внимание вопросам ответственной игры. В связи с этим мы тщательно проверили учетную запись игрока и его электронную переписку с нами.

В ходе расследования нам не удалось обнаружить никакой недавней переписки с игроком по электронной почте, ни через VIP-адрес, ни через службу поддержки. Последнее найденное сообщение датируется 2024 годом и касалось вывода средств. Нам удалось найти два письма от нас игроку: одно от 22 марта 2025 года с предложением бездепозитного бонуса, и другое, отправленное сегодня ранее, с предложением VIP-бонуса за депозит. Игрок не ответил ни на одно из них. В целях обеспечения прозрачности вся переписка по электронной почте была отправлена ​​в Casino Guru.

В связи с заявлением игрока о проблемах с азартными играми на этом форуме, мы закрыли его аккаунт. На момент закрытия на счету не было средств. Желаем игроку крепкого здоровья.

С уважением,

Представитель казино Immerion.

Спасибо за ответ.

Я хотел бы прояснить ситуацию, поскольку считаю, что возникло важное недоразумение относительно моего сообщения и закрытия счета.

Я связался с компанией Immerion по электронной почте, чтобы сообщить им о своей проблеме с азартными играми. После отправки этого письма мой счет остался открытым, и я по-прежнему мог вносить депозиты и продолжать играть.

Тот факт, что компания Immerion теперь заявляет о невозможности найти мое недавнее электронное письмо, не меняет того факта, что я его отправил. Я могу предоставить само письмо и соответствующие доказательства, подтверждающие, когда и где оно было отправлено.

Больше всего меня беспокоит то, что после того, как я связался с Immerion по поводу своей проблемы с азартными играми, мой аккаунт не был немедленно заблокирован или ограничен. Вместо этого он остался активным, и я смог внести депозит и проиграть примерно 4000 евро.

Поэтому я хотел бы, чтобы Casino Guru провело расследование, получила ли компания Immerion мое электронное письмо и, если да, почему мой аккаунт оставался полностью активным после этого.

Учитывая сложившиеся обстоятельства, я хотел бы попросить Casino Guru рассмотреть вопрос о возврате мне примерно 4000 евро, которые я внес на счет и проиграл после обращения в Immerion.

Также хочу уточнить утверждение о том, что «на момент закрытия на счете не было остатка средств».

Я согласен с тем, что на момент закрытия счета наличных средств не было. Однако я накопил примерно 400 евро в виде еженедельного кэшбэка, который должен был быть зачислен в четверг. На момент закрытия счета этот кэшбэк еще не был зачислен на мой баланс.

Поэтому я также хотел бы, чтобы компания Immerion проверила мою историю возврата денежных средств и подтвердила, будут ли выплачены примерно 400 евро еженедельного кэшбэка.

Таким образом, я прошу следующее решение:

Эксперты Casino Guru изучают мое электронное письмо, касающееся ответственной игры, а также сумму примерно в 4000 евро, которую я внес на счет и впоследствии проиграл, и рассматривают вопрос о возмещении этих убытков.

Мне должны выплатить еженедельный кэшбэк в размере приблизительно 400 евро, если я уже имел на него право.

Immerion предоставляет соответствующие данные о счетах, депозитах и ​​возвратах средств, что позволяет проверить эти моменты.

Я готов предоставить Casino Guru электронное письмо, которое я отправил в Immerion, а также любые скриншоты или другие имеющиеся у меня доказательства.

Вот письмо.

Также хотел бы уточнить, что мои депозиты не были внесены с использованием криптовалюты.

Я внесла депозиты с помощью своей банковской карты. Платежи обрабатывались через платежных посредников/платежные платформы, но средства списывались с моей банковской карты.

Я упоминаю об этом, потому что считаю это важным при оценке обстоятельств моего дела. Мне удалось внести эти депозиты из Бельгии без использования VPN, даже после того, как я связался с Immerion по поводу своей проблемы с азартными играми.

Я могу предоставить скриншоты и записи транзакций, показывающие платежи и использованных платежных посредников.

Также хотел бы уточнить, что еженедельный кэшбэк в размере приблизительно 400 евро был начислен за депозиты и игровую активность, которые составляют часть суммы в размере приблизительно 4000 евро, которую я прошу вернуть.

Поэтому я считаю несправедливым, что компания Immerion одновременно удерживает спорные убытки в размере около 4000 евро и аннулирует возврат средств в размере около 400 евро, полученный в результате этой деятельности.

Если компания Immerion согласится вернуть мне около 4000 евро в качестве компенсации, я буду готов считать вопрос урегулированным при условии, что мой аккаунт останется навсегда закрытым, а в рамках соглашения также будет справедливо урегулирован вопрос с возвратом денежных средств.

Я бы попросил компанию Casino Guru учесть это при обсуждении возможного урегулирования спора.

Уважаемая команда казино Immerion!

Благодарим вас за ответ и предоставленные доказательства.

Уважаемый Musti3140,

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать запрос на самоисключение непосредственно на мою электронную почту? Кроме того, не могли бы вы подтвердить, какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в казино Immerion?

Связаться со мной можно по электронной почте: [email protected] .

Заранее благодарю за ответ.