Immerion Casino - Выигрыш игрока конфискуется казино.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый NOOBAS93,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в онлайн-казино.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию?

• Не могли бы вы уточнить точную дату, когда вы запросили вывод средств?
• Не могли бы вы подтвердить, какие документы для подтверждения подлинности вы уже предоставили и когда вы их отправили?
• Вы предоставили все необходимые документы в правильном формате и как можно скорее после запроса?
• Можете ли вы сообщить точные причины задержек с проверкой личности клиента (KYC), предоставленные казино, а также информацию о проверке игрового процесса, проведенной провайдером игровых автоматов?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам более эффективно расследовать дело и стремиться к справедливому разрешению ситуации.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Уважаемые NOOBAS93 и Casino Guru,

Напоминаем игроку, что процедура KYC (верификация личности клиента), если она запрашивается, является обязательной и описана в Условиях использования Immerion.

7.3. Мы оставляем за собой право проводить процедуры верификации каждого Игрока при первом выводе средств и в любое последующее время в зависимости от нашего внутреннего решения без объяснения Игроку причин такого запроса. Такие проверки могут, например, включать копии паспорта Игрока, национального удостоверения личности, копии счетов за коммунальные услуги Игрока и/или копии дебетовых/кредитных карт, использованных для пополнения счета.

Если такие документы не были предоставлены ранее, Immerion может возобновить процедуру в соответствии с настоящими Условиями. Если документы не предоставлялись в течение длительного периода времени, ограничения могут быть временно сняты до повторного запроса на проверку. В настоящий момент на счете игрока нет ограничений или средств, и, к сожалению, мы не получили необходимые документы.

С уважением,

Представитель казино Immerion.

Должен сказать, что я выводил деньги из этого казино всего один раз, это был первый вывод на 40 евро, после чего я выиграл 1000 долларов, и они сказали, что мою игру нужно проверить. Это было год назад, 12.05.2026, я получил от них бонус за лояльность, отыграл его и смог вывести 250 долларов. Я сделал вывод средств в тот же день, у меня был еще один бонус с максимальной суммой вывода после отыгрыша 100 долларов. Я смог вывести деньги после отыгрыша на следующий день, 13.05.2026, они аннулировали его, заявив, что я сам его аннулировал. Я думаю, нет смысла пытаться что-либо делать с этим казино, как вы видите, многие люди оставили такие же или почти такие же отзывы, как у меня. Кроме того, как вы видите, они ответили под моим отзывом, и ответили только по поводу цен на KYC, а не по поводу того, что они не делают вывод средств или пытаются их избежать. Я думаю, что это казино — большая афера. У меня есть скриншоты, которые я могу отправить, если это необходимо. Пожалуйста, если можете, закройте это казино. Они мошенники.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, NOOBAS93.

• Не могли бы вы уточнить, какой именно бонус или акция принесли вам выигрыш в размере 500 USDT?
• В соответствии с ответом казино, мы также хотели бы попросить вас подтвердить следующее:

1. Какие подтверждающие документы вы уже предоставили?
2. Когда именно вы их отправили?
3. а также были ли все запрошенные документы предоставлены в правильном формате и в кратчайшие сроки после их запроса со стороны казино.

• Кроме того, не могли бы вы предоставить любую дополнительную переписку с казино по этому вопросу? Это может включать скриншоты, электронные письма или записи чата в режиме реального времени.

Все подтверждающие документы можно отправить по адресу: [email protected] или загрузите скриншоты непосредственно в тему с жалобой.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Здравствуйте, NOOBAS93!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Уважаемые NOOBAS93 и Casino Guru,

Для обновления информации, игрок запросил закрытие своего аккаунта. Запрос был выполнен службой поддержки в соответствии с нашими процедурами. На момент закрытия на счету игрока не осталось средств или выводов.

Мы хотели бы отметить, что дополнительная информация по этому делу была предоставлена ​​компании Casino Guru по электронной почте.

С уважением,

Представитель казино Immerion.

Уважаемый NOOBAS93,

Согласно информации, предоставленной казино, счет был закрыт по просьбе игрока, и на момент закрытия на счету не осталось средств. На данный момент, по всей видимости, нет никаких спорных остатков, которые требовали бы дальнейшего расследования.

Кроме того, в связи с отсутствием ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания, мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения в данный момент. В результате мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.

Однако, если вы получите какие-либо новые доказательства, противоречащие заявлению казино, или захотите предоставить дополнительную соответствующую информацию, вы можете в любое время запросить возобновление рассмотрения жалобы.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петра