Игрок из Исландии утверждает, что после получения бонусов в размере 500 USDT, а ранее и 2000 USDT, казино затягивало процесс KYC более чем на месяц и выдумывало причины, чтобы помешать ему вывести выигрыш. Он выражает разочарование по поводу того, что считает мошенническим поведением казино.
Immerion Casino - Выигрыш игрока конфискуется казино.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 40m 26s
Immerion Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 часов назад
ПереводМой адрес электронной почты в казино: [email protected] Мне дали бонус в размере 500 долларов США, но они его не вернули. Это уже третий раз. В первый раз я выиграл 2000 долларов США, и им потребовалось полтора месяца, чтобы пройти KYC-тестирование для вывода средств. Это было сделано намеренно. Также я выиграл 1000 долларов США в Ragnarok на Slotmill, и они обнаружили ложь о том, что провайдер должен проверять игровой процесс перед выводом средств. Это казино — обман.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемый NOOBAS93,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в онлайн-казино.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию?
- Не могли бы вы уточнить точную дату, когда вы запросили вывод средств?
- Не могли бы вы подтвердить, какие документы для подтверждения подлинности вы уже предоставили и когда вы их отправили?
- Вы предоставили все необходимые документы в правильном формате и как можно скорее после запроса?
- Можете ли вы сообщить точные причины задержек с проверкой личности клиента (KYC), предоставленные казино, а также информацию о проверке игрового процесса, проведенной провайдером игровых автоматов?
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам более эффективно расследовать дело и стремиться к справедливому разрешению ситуации.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
