Игрок из Германии столкнулся с трудностями при выводе €1000 из казино после месяца ожидания. Его предыдущие проблемы с верификацией и выводом средств были решены, но последний вывод был заблокирован в связи с ожидаемой проверкой предыдущих ставок на предмет справедливости. Ситуация разрешилась после того, как игрок успешно получил все непогашенные суммы на свой счет, включая последний платеж в размере €150. Отдел по рассмотрению жалоб отметил дело как решенное, подтвердив, что игрок получил свои средства.
Immerion Casino - Вывод игрока был отложен.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 006 EUR
Immerion Casino
Индекс безопасности 8.5 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводПрекрасный, хороший день,
У меня уже были проблемы с верификацией и выводом средств в этом казино, где на кону было несколько тысяч евро.
Вы решили эту проблему здесь, на сайте. После долгого перерыва я подумал, что смогу снова играть на сайте, поскольку вывод средств наконец-то заработал спустя более чем полгода.
Теперь я снова выиграл и теперь у меня на счёте 1000 евро. Хотел снять, но, видимо, банк отклонил.
После еще одной попытки мой вывод средств был заблокирован, и я получил следующее сообщение об ошибке:
Оплата невозможна
Ваши предыдущие ставки будут проверены на честность букмекерской конторой или игровым провайдером. Вы сможете вывести средства после завершения проверки.
Можете ли вы помочь мне с этой проблемой?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводПривет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- В какие игры вы играли? В игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или делали ставки на спорт?
- Когда именно вы выиграли 1000 евро?
- Вы накопили этот выигрыш с бонусом или без него?
- Обращались ли вы в службу поддержки клиентов, чтобы узнать, сколько времени займет расследование игрового процесса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводВыиграл деньги на игровых автоматах.
Вначале сумма была немного меньше из-за задержки выплаты, я продолжал играть, затем снова выросла и, наконец, составила 1000€.
И все это без всяких бонусов.
Да, я несколько раз обращался в службу поддержки, и мне постоянно говорили, что это займёт 24 часа. К сожалению, за две недели ситуация не изменилась.
Моя последняя попытка вывода средств до получения этого сообщения была 21 сентября.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводПрежде чем мы приступим к расследованию вашей проблемы, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино относительно расследования игрового процесса на [email protected] Пожалуйста, приложите все другие доказательства, которые могут быть полезны для расследования вашего дела. Благодарю вас за сотрудничество и терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводЯ не записывал никаких разговоров. Как мне теперь это доказать?
Я с радостью могу повторить чат.
Перейдите в беседу и объясните свой запрос. Однако в этом случае я буду видеть только текущую беседу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводЯ нашел старую историю чата и отправил ее им.
Надеюсь, этого достаточно?
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
ПереводСпустя несколько недель что-то действительно произошло. Проверка завершена.
Я уже перевел первые 850 евро со счета игрока.
Пожалуйста, оставьте дело открытым до тех пор, пока не будут получены все деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводСпасибо за письмо и за то, что держите меня в курсе. Рад слышать, что казино завершило проверку. Не могли бы вы поделиться со мной скриншотом истории транзакций, на котором видны ожидающие обработки запросы на вывод средств?
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
ПереводЯ отправил им. Раньше можно было вывести 1000 евро за один раз, теперь только 750.
Оставшуюся сумму я смогу перевести только после завершения текущего перевода.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
ПереводВывод средств снова отменили, потому что, якобы, он не работает с моей картой. Полагаю, тогда я получил деньги напрямую на кредитную карту...
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
ПереводЯ также попробовал открыть банковский счёт. Там тоже соединение прервалось…
Как мне перевести деньги со своего игрового счета на свой собственный, если методы через кредитную карту и банковский перевод якобы не работают?
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
ПереводСейчас я сделал еще один перевод на кредитную карту.
На этот раз это НЕ мой основной аккаунт, а мой второй аккаунт, которым я владею.
Если и это не поможет, то я не знаю, что делать... Доступно всего 4 способа вывода средств, 2 из которых у меня отсутствуют.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводПервые 850 евро уже поступили на мой счет Revolut.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводРад слышать, что теперь вы можете вывести деньги через Revolut. Вы запрашивали дополнительные запросы на вывод средств? Если да, пожалуйста, укажите, сколько запросов на вывод средств в настоящее время находится на вашем счёте в режиме ожидания. Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДальнейший платеж в размере 150 евро еще не произведен.
Затем я снял 1000 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводТолько что получил последние деньги.
Все непогашенные суммы теперь на моем счете.
Спасибо большое. До того, как я открыл эту тему, неделями ничего не происходило.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДорогой Smokezilla89,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
