Игрок из Германии столкнулся с трудностями при выводе €1000 из казино после месяца ожидания. Его предыдущие проблемы с верификацией и выводом средств были решены, но последний вывод был заблокирован в связи с ожидаемой проверкой предыдущих ставок на предмет справедливости. Ситуация разрешилась после того, как игрок успешно получил все непогашенные суммы на свой счет, включая последний платеж в размере €150. Отдел по рассмотрению жалоб отметил дело как решенное, подтвердив, что игрок получил свои средства.
Immerion Casino - Вывод игрока был отложен.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 006 EUR
Immerion Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Прекрасный, хороший день,
У меня уже были проблемы с верификацией и выводом средств в этом казино, где на кону было несколько тысяч евро.
Вы решили эту проблему здесь, на сайте. После долгого перерыва я подумал, что смогу снова играть на сайте, поскольку вывод средств наконец-то заработал спустя более чем полгода.
Теперь я снова выиграл и теперь у меня на счёте 1000 евро. Хотел снять, но, видимо, банк отклонил.
После еще одной попытки мой вывод средств был заблокирован, и я получил следующее сообщение об ошибке:
Оплата невозможна
Ваши предыдущие ставки будут проверены на честность букмекерской конторой или игровым провайдером. Вы сможете вывести средства после завершения проверки.
Можете ли вы помочь мне с этой проблемой?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- В какие игры вы играли? В игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или делали ставки на спорт?
- Когда именно вы выиграли 1000 евро?
- Вы накопили этот выигрыш с бонусом или без него?
- Обращались ли вы в службу поддержки клиентов, чтобы узнать, сколько времени займет расследование игрового процесса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Выиграл деньги на игровых автоматах.
Вначале сумма была немного меньше из-за задержки выплаты, я продолжал играть, затем снова выросла и, наконец, составила 1000€.
И все это без всяких бонусов.
Да, я несколько раз обращался в службу поддержки, и мне постоянно говорили, что это займёт 24 часа. К сожалению, за две недели ситуация не изменилась.
Моя последняя попытка вывода средств до получения этого сообщения была 21 сентября.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Прежде чем мы приступим к расследованию вашей проблемы, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино относительно расследования игрового процесса на [email protected] Пожалуйста, приложите все другие доказательства, которые могут быть полезны для расследования вашего дела. Благодарю вас за сотрудничество и терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я не записывал никаких разговоров. Как мне теперь это доказать?
Я с радостью могу повторить чат.
Перейдите в беседу и объясните свой запрос. Однако в этом случае я буду видеть только текущую беседу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я нашел старую историю чата и отправил ее им.
Надеюсь, этого достаточно?
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод
Спустя несколько недель что-то действительно произошло. Проверка завершена.
Я уже перевел первые 850 евро со счета игрока.
Пожалуйста, оставьте дело открытым до тех пор, пока не будут получены все деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Спасибо за письмо и за то, что держите меня в курсе. Рад слышать, что казино завершило проверку. Не могли бы вы поделиться со мной скриншотом истории транзакций, на котором видны ожидающие обработки запросы на вывод средств?
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод
Я отправил им. Раньше можно было вывести 1000 евро за один раз, теперь только 750.
Оставшуюся сумму я смогу перевести только после завершения текущего перевода.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод
Вывод средств снова отменили, потому что, якобы, он не работает с моей картой. Полагаю, тогда я получил деньги напрямую на кредитную карту...
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод
Я также попробовал открыть банковский счёт. Там тоже соединение прервалось…
Как мне перевести деньги со своего игрового счета на свой собственный, если методы через кредитную карту и банковский перевод якобы не работают?
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод
Сейчас я сделал еще один перевод на кредитную карту.
На этот раз это НЕ мой основной аккаунт, а мой второй аккаунт, которым я владею.
Если и это не поможет, то я не знаю, что делать... Доступно всего 4 способа вывода средств, 2 из которых у меня отсутствуют.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Первые 850 евро уже поступили на мой счет Revolut.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Рад слышать, что теперь вы можете вывести деньги через Revolut. Вы запрашивали дополнительные запросы на вывод средств? Если да, пожалуйста, укажите, сколько запросов на вывод средств в настоящее время находится на вашем счёте в режиме ожидания. Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дальнейший платеж в размере 150 евро еще не произведен.
Затем я снял 1000 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Только что получил последние деньги.
Все непогашенные суммы теперь на моем счете.
Спасибо большое. До того, как я открыл эту тему, неделями ничего не происходило.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Smokezilla89,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
