Immerion Casino - Вывод игрока был отложен на два месяца.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

• Вы уже делали успешные выводы средств?
• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Привет,

Спасибо за ваш ответ.

Да, я сделал несколько успешных выводов средств в этом казино. Это было несколько месяцев назад.

Я отправил им фотографии обеих сторон моего удостоверения личности, подтверждение способа оплаты (скриншот из моего профиля Jeton) и селфи с моим удостоверением личности на фоне сайта Immerion. Сейчас я жду рассмотрения выписки по банковскому счёту, которую отправил им 12 июня.

У меня накопился выигрыш с активным бонусом.

С уважением

Якуб

Большое спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать всю переписку между вами и казино? [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Заранее спасибо.

Привет, Кристина,

Я очень занят в последнее время. Сделаю это самое позднее во вторник.

С уважением

Якуб

Привет,

Я только что отправил электронное письмо .

С уважением

Якуб

Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моей коллеге Роми ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый пользователь,

Меня зовут Роми, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней публикации появились какие-либо новости по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.

Я хотел бы пригласить представителей казино Immerion присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино Immerion,

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?

Заранее благодарю за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Уважаемый гуру миксеров и казино,

В настоящее время доступ к сайту ограничен в связи с проводимыми техническими работами.

Я свяжусь с вами, как только работа будет завершена.

С уважением,

Представитель казино Immerion

Уважаемый гуру миксеров и казино,

После масштабных технических работ наша платформа полностью работоспособна.

Мы вскоре предоставим вам обновленную информацию.

С уважением,

Представитель казино Immerion

Уважаемый гуру миксеров и казино,

Мы передали всю информацию в наш отдел KYC.

Будьте уверены, что ваш запрос находится на рассмотрении и будет рассмотрен при первой возможности.

Мы искренне приносим извинения за любые неудобства, которые могла вызвать эта задержка, и выражаем нашу благодарность за ваше понимание и терпение в течение этого периода.

С уважением,

Представитель казино Immerion

Уважаемый гуру миксеров и казино,

После дополнительной проверки обстоятельств на данный момент мы установили, что верификация была завершена в конце июля, после чего игрок успешно запросил и получил два вывода средств. На данный момент у игрока нет ожидающих выводов или средств на кошельке.

С уважением,

Представитель казино Immerion

Привет,

Подтверждаю, что все средства уже поступили на мой счёт. Спасибо Casino.guru за помощь.

У меня есть ещё одна проблема с этим казино. Я не хотел смешивать эти два случая, чтобы избежать путаницы.

23.06 я сделал депозит на 400 долларов США и хотел воспользоваться бонусом в 250%, который мне предложило это казино. До этого я уже вывел 1753 доллара США (по моей предыдущей жалобе, которая была решена).

После того, как я внес депозит в размере 400 долларов США, казино отменило мой запрос на вывод средств, поэтому я решил обратиться в онлайн-чат. Там мне сообщили, что я могу воспользоваться этим бонусом после проигрыша депозита в размере 400 долларов США, не используя 1753 доллара США, которые уже были конвертированы из предыдущего бонуса в реальные деньги. Но после проигрыша этих 400 долларов США я не смог им воспользоваться. Вот скриншот: https://cdn.files-text.com/us-south1/api/lc/att/16537029/e7d6881df48154729b79070774cdab00/Zrzut%20ekranu%202025-06-24%20004633.png.

После 2 дней ожидания я получил эту информацию: «Пожалуйста, дождитесь вывода средств, затем вернитесь к нам, мы повторно зачислим вам это бонусное предложение».

Мой вывод уже обработан. Буду благодарен за помощь в пополнении бонусного баланса на сумму 1000 USD (1000 IMR) согласно предложению.

У меня есть все расшифровки чатов, если они вам нужны.

С уважением

Якуб

Благодарим вас за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу в нашей системе как «решенную».

По остальным вопросам обращайтесь в службу поддержки казино вне этой ветки обсуждения, так как мы не хотели бы смешивать эти две вещи.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь к нам. Мы всегда готовы помочь.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Казино.Гуру