Immerion Casino - Вывод игрока задерживается более чем на четыре недели.

Immerion.com – вывод $1000 ожидание более 4 недель без решения

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Я хотел бы подать официальную жалобу на Immerion.com (оператор Goodwin NV, лицензия Кюрасао 0GL/2024/758/0228).

15 апреля 2025 года я запросил вывод $1000,00. По сей день — более 4 недель спустя — я не получил платеж. Служба поддержки клиентов изначально утверждала, что задержка была вызвана «проверкой провайдера» и что это может занять до 14 дней. Этот срок прошел, и теперь я получаю минимальные ответы или вообще не получаю их, когда обращаюсь за помощью.

У меня есть:

Полные записи запроса на снятие средств

Скриншоты моего счета и баланса

Логи чата показывают отсутствие решения

Депозиты зачисляются за считанные секунды, но снятие средств ¨ необходимо проверить у провайдера¨¨

Похоже, это часть более широкой проблемы, поскольку многие пользователи недавно сообщали о подобных задержках выплат в этом казино. Я обеспокоен тем, что это преднамеренная задержка или тактика затягивания времени.

Я убедительно прошу Casino Guru оказать содействие в разрешении этого вопроса и призываю Immerion.com вернуть мой законный выигрыш.

Спасибо за вашу помощь и время.

Искренне,

Дорогой ГГХАХА,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы уже делали успешные выводы средств?
• Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Дорогая Кристина,

Спасибо за ваш ответ.

Чтобы ответить на ваши вопросы:

Да, я успешно сделал два вывода ранее. Один был из бонуса, который я отыграл и конвертировал в USDT, которые я затем вывел (42 USDT). Другой был обычным выводом в EUR/USD из внесенных средств без каких-либо бонусов или требований по отыгрышу.

Меня никогда не просили пройти проверку KYC. Кроме того, в интерфейсе платформы нет опции или кнопки, с помощью которой я мог бы отправить документы KYC или начать процесс проверки самостоятельно.

Текущий вывод $1000 был сделан с депозита в $30, который был обычным депозитом без использованного или прикрепленного бонуса. Это обычные выигрыши от стандартной игры.

Надеюсь, это прояснит ситуацию.

Спасибо за ответ, GGHAHA. Не могли бы вы уточнить, когда именно вы сделали последний успешный вывод средств и сколько дней заняла обработка? Какой платежный метод для вывода выигрыша вы выбрали? Это был тот же метод, который вы использовали в прошлом?

Последний успешный вывод был сделан 20 марта в EUR. Он был обработан почти мгновенно. Да, я использовал тот же способ оплаты, что и в прошлый раз. На этот раз в USD и все еще жду возможности вывести.

Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Вывод средств произведен.

Дорогой ГГХАХА,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру